27.8%는 오픈서베이 트렌드 리포트 2026에서 20대의 네이버 스마트스토어 이용률로 나타났다. 3종 팝업을 앞세운 싱하 캠페인처럼 오프라인 체험과 온라인 상품 정보 연계가 매장 전환의 핵심 전략임을 브랜드브리프 보도와 오픈서베이 조사에서 확인할 수 있다.

1단계: 오프라인 팝업과 체험형 이벤트 활용

브랜드브리프에 따르면 싱하는 서울 주요 지역에서 팝업스토어를 3종 운영하며 소비자 체험을 적극적으로 유도했다. 단순 전시를 넘어 각각의 제품군(싱하레몬소다제로, 싱하라임레몬소다제로, 싱하유자향소다제로)이 가진 시트러스 풍미를 현장에서 직접 비교·시음할 수 있도록 설계했다. 팝업에서는 에어볼 게임과 한정판 굿즈 증정 이벤트도 같이 운영해 오프라인 매장 방문 동기를 강화하는 방식이 적용됐다.

체험형 팝업은 중소형 매장에도 응용이 가능하다. 현장 시음, 미니 게임, 한정판 굿즈 등 비교적 적은 비용과 하루 3~4시간 내외의 준비로 방문 경험을 직접 만들 수 있다. 오픈서베이 Z-알파세대 트렌드 리포트 2026에서 10대의 오프라인 올리브영·다이소 이용률과 20대의 스마트스토어 이용률 차이가 24%p 이상(27.8% vs 3.8%)로 나타났듯, 체험 계기가 없는 상품은 온라인에서 선택받기 어렵다.

“플랫폼별로 20대는 네이버 스마트스토어 27.8%, 10대는 3.8%로 온라인 이용에 큰 격차가 있었다”(오픈서베이 트렌드 리포트 2026)

2단계: 네이버 플레이스 상품 정보·리뷰 강화

네이버 검색 공식블로그 발표에 따르면, 플레이스 검색 결과에서 최근 1년 내 AI가 선별한 사진·리뷰가 상단에 노출되는 구조로 바뀌었다. 식음료 업종은 메뉴·내부 사진, 미용실은 시술 스타일 등 업종별로 맞춤형 사진이 강조된다. 이 변화는 매장 운영자가 상품별 대표 사진을 최근 3개월 내 촬영분으로 주기적으로 갱신하고, 리뷰 요청을 꾸준히 해야 하는 이유이기도 하다.

오픈서베이 조사에서 20대의 네이버 쇼핑(46.2%)·페이 결제(42.1%)·예약(38.9%) 이용률이 높게 나타난 만큼, 온라인 정보 관리가 오프라인 체험 못지않게 중요하다는 근거로 쓰인다. 플레이스 AI 리뷰 노출 구조에 맞춰 리뷰 답글을 24시간 내 남기고, 최신 사진을 고정적으로 갱신하는 것이 안전하다.

“AI가 최근 1년간 방문자 리뷰 중 내부 기준을 충족하는 사진을 선별해 상단 노출”(네이버 검색 공식블로그)

3단계: 상품군별 취향 선택과 플랫폼별 구매 채널 분리

브랜드브리프 보도에 따르면 싱하는 제품마다 ‘강탄산’(싱하소다워터)과 ‘상큼함’(싱하레몬소다) 등 서로 다른 경험을 명확히 제시했다. 오픈서베이 조사에서 10대 여성의 애플 선호 61.1%, 20대 남성의 삼성 선호 62.5%처럼, 같은 상품도 세대·성별에 따라 선택 기준이 극명하게 달라진다. 매장 운영자는 상품군별로 차별화된 콘셉트를 짧은 문장으로 정리하고, 오프라인·온라인 모두에서 취향별 선택지를 명확히 안내하는 것이 유리하다.

또한 선물하기·결제 등 플랫폼별 이용 방식도 세대별로 달라진다. 오픈서베이 보고서에 따르면 20대의 카카오톡 선물하기 이용률은 93.2%에 달하지만, 10대는 토스 브랜드콘(25.5%) 등 다양한 채널을 함께 쓴다. 매장 이벤트나 온라인 프로모션 설계 시 이런 플랫폼별 선호 차이를 반영해야 한다.

“20대는 카카오톡 선물하기 93.2% 이용, 10대는 토스 브랜드콘 25.5% 활용”(오픈서베이 트렌드 리포트 2026)

자주 하는 실수: 체험과 노출, 각각만으로는 전환 어렵다

현장 팝업, AI 리뷰, 온라인 정보 강화 등 단일 채널만 강화해서는 전체 구매 전환 효과가 제한적이다. 브랜드브리프가 전한 싱하 사례처럼, 오프라인 체험과 온라인 정보 노출을 동시에 설계해야 체험이 곧 구매로 이어진다. 오픈서베이와 네이버 공식 발표 역시 온라인·오프라인 채널 간 연계의 중요성을 수치로 뒷받침한다.

실행 단계별로 다음 기준을 권한다. ①체험형 이벤트는 3종 이상 상품군을 비교할 수 있도록 설계, ②대표 사진은 3개월 이내 촬영본으로 매 분기 갱신, ③AI 리뷰 노출을 위해 리뷰 요청과 답글을 24시간 내 처리, ④프로모션 설계 시 10대·20대의 플랫폼별 이용률 차이를 고려해 채널을 병렬 운영한다.

“오프라인 체험과 온라인 리뷰, 상품 정보 노출을 동시에 강화해야 구매 전환이 촉진된다”(브랜드브리프·오픈서베이·네이버 검색 공식블로그)

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참고 자료

• "AI 도움 없이 스스로 생각하는 사람이 이 시대의 광고 인재상"… 김종현 제일기획 대표 — 브랜드브리프
• 아프리카에 펼쳐진 1평 짜리 교실 '배우는 키텡게'… 초록우산X디마이너스원, 르완다서 캠페인 펼쳐 — 브랜드브리프
• "클래스가 다른 강탄산 vs 부담 없는 상큼함"… 싱하, 각각의 제품 매력 담은 신규 광고 온에어 — 브랜드브리프
• 왜 고르고 어디서 살까? 삼성·애플부터 카카오톡·토스까지, 데이터로 본 Z-알파세대 브랜드 선호도 — 오픈서베이

이 아티클은 마켓파일럿 편집팀이 위 보도·조사 자료의 수치를 대조해 작성했어요.