Nếu bạn mở bất cứ thứ gì mang tính vật lý ở Hàn Quốc, cửa hàng, pop-up, showroom hay phòng khám, địa chỉ có ý nghĩa là trang Naver Place của bạn chứ không phải ghim trên Google Maps. Khách Hàn Quốc tìm trên Naver, dẫn đường bằng Naver, đọc đánh giá trên Naver và thường đặt chỗ trên Naver. Không có trang đăng ký hoặc trang quá sơ sài không được đọc là "thương hiệu mới", mà là "chắc chưa mở". Chương này nói về những gì một trang đăng ký thực sự cần, hệ sinh thái đánh giá vận hành ra sao, pop-up ngắn ngày khác gì, và những sai lầm âm thầm làm mất khách.
Vì sao chỉ có Google Maps thì chưa đủ
Đội ngũ nước ngoài thường lo xong Google Business Profile rồi cho rằng đã phủ. Ở Hàn Quốc, cái đó phủ nhầm nhóm người.
- ▸Việc được tìm thấy. Những tìm kiếm mang ý định địa phương (kiểu 'quán cà phê Seongsu', 'ramen Hongdae') kết thúc bên trong Naver chứ không phải Google, và kết quả Place nằm trên cùng.
- ▸Dẫn đường. Naver Map là một trong những ứng dụng dẫn đường mặc định ở Hàn Quốc. Ghim thiếu hoặc sai vị trí thì khách không tới nơi.
- ▸Xác minh. Vẫn là bước kiểm tra đã nói ở chương quảng cáo Meta. Một trang trống chính là chỗ chặn đứng quyết định mua.
- ▸Đặt chỗ và gọi điện. Nút đặt chỗ, hỏi đáp và gọi nằm ngay trên trang, nên lỗ hổng ở trang đăng ký cũng là lỗ hổng chuyển đổi.
Google Maps vẫn quan trọng với một nhóm cụ thể: khách du lịch quốc tế và người nước ngoài sinh sống chưa chuyển sang ứng dụng Hàn. Hãy giữ nó chính xác, chỉ đừng nhầm nó là kênh chạm tới cư dân Hàn Quốc.
Trang đăng ký cần gì để thực sự có tác dụng
Tạo trang thì miễn phí và mất vài phút. Để nó tạo ra kết quả thì cần những thứ dưới đây, xếp gần đúng theo thứ tự khách để ý.
Phần lớn địa điểm do người nước ngoài vận hành dừng lại ở mức 'có tồn tại', vì trang đăng ký bị coi như một dòng trong danh bạ thay vì mặt tiền cửa hàng.
Hai chi tiết ở đây quan trọng hơn hẳn so với thị trường khác:
- Việc chọn ngành hàng quyết định bạn xuất hiện trong những tìm kiếm nào. Chọn ngành nghe sang cho thương hiệu nhưng lệch với cách khách thực sự tìm là một vết thương tự gây phổ biến.
- Giờ mở cửa phải đúng, kể cả ngày lễ Hàn Quốc. Để khách đứng trước cửa đóng là cách nhanh nhất nhận một sao, và lịch nghỉ lễ Hàn Quốc hoàn toàn không hiển nhiên với đội vận hành nước ngoài.
Hệ sinh thái đánh giá và ranh giới pháp lý
Đánh giá là mặt trận quyết định, nên cũng là nơi thương hiệu nước ngoài dễ bước vào rắc rối pháp lý mà không hay biết nhất.
- ▸Nhờ khách thật để lại đánh giá thì không sao. Một món cảm ơn nhỏ cũng là thông lệ phổ biến, miễn là không đặt điều kiện phải viết tốt.
- ▸Đánh giá có trả tiền phải được công bố. Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc thực thi quy định công bố, và quảng cáo trả tiền không công bố là rủi ro bị xử phạt chứ không phải vùng xám.
- ▸Đánh giá bịa từ người chưa từng tới không phải chiêu marketing mà là một khoản nợ. Nền tảng phát hiện và quét sạch, và khi quét thì các đánh giá thật cũng bị cuốn theo.
- ▸Phản hồi của chủ là công khai và thực sự được đọc. Một phản hồi điềm tĩnh, cụ thể cho đánh giá xấu mang lại nhiều hơn phần mà đánh giá đó lấy đi.
Lập trường thực tế cho thương hiệu nước ngoài: xây nền đánh giá từ lượt ghé thật, ngỏ lời ngay khoảnh khắc trải nghiệm tốt, và công bố mọi thứ bạn có tặng kèm. Vì sao ở Hàn Quốc lời của bên thứ ba nặng hơn tuyên bố của chính bạn, xem chương hành vi người tiêu dùng Hàn Quốc.
Pop-up và kỳ ngắn cần một trình tự khác
Phần lớn thương hiệu nước ngoài thử thị trường Hàn bằng pop-up, mà lời khuyên đăng ký thông thường lại không hợp với kỳ bốn tuần.
- 1Đăng ký trước khai trương hai đến ba tuầnTrang cần thời gian để được duyệt và bắt đầu xuất hiện. Đăng ký đúng ngày khai trương nghĩa là tuần đầu tiên chạy trong vô hình, mà đó chính là tuần ngân sách khai trương đang cố lấp đầy.
- 2Ghi ngày kết thúc vào trangMột pop-up biến mất không báo trước sẽ để lại đánh giá hoang mang và những cuộc gọi. Ghi rõ kỳ hoạt động biến sự khan hiếm thành lý do phải đi ngay.
- 3Dồn ảnh lên trướcBốn tuần không đủ để tích lũy nền đánh giá, nên trang phải gánh lượt ghé chỉ bằng ảnh và thông tin rõ ràng.
- 4Quyết trước chuyện sau khi kết thúcHết kỳ thì đóng trang cho đúng cách hoặc chuyển thành địa điểm tiếp theo. Một trang bị bỏ mặc với trạng thái đã đóng cửa vẫn hiện ra khi người ta tìm tên thương hiệu bạn.
Lối đi khi chưa có giấy phép kinh doanh Hàn Quốc
Đây là câu hỏi mọi đội nước ngoài rồi cũng gặp, và câu trả lời đỡ bí hơn so với tầng trả phí của Kakao.
Điều người ta hay quên là quyền sở hữu trang sau khi hợp tác kết thúc. Đánh giá và ảnh tích lũy trên trang chứ không phải trên tài khoản thương hiệu của bạn, nên hãy chốt từ đầu ai sẽ giữ.
Những sai lầm thường gặp
- Trông cậy vào Google Maps: nó chạm tới khách du lịch, không phải cư dân Hàn Quốc, những người tạo ra lượng khách lặp lại.
- Đăng ký đúng ngày khai trương: trang cần thời gian chuẩn bị, và tuần khai trương đúng là tuần bạn không thể để mình vô hình.
- Chọn ngành hàng cho đẹp: hãy chọn ngành người ta thực sự tìm, không phải ngành nghe cao cấp nhất.
- Để giờ mở cửa lệch: giờ nghỉ lễ sai sinh ra những đánh giá gay gắt nhất, và ngày lễ Hàn Quốc sẽ không nằm trên lịch của trụ sở.
- Mua đánh giá: khi bị quét thì các đánh giá thật cũng bị cuốn theo, còn quảng cáo trả tiền không công bố thì kéo theo rủi ro pháp lý.
- Không trả lời đánh giá: phản hồi là công khai và được đọc bởi những người đang cân nhắc có ghé hay không.
Trang đăng ký này nằm ở đâu trong bước xác minh quyết định quảng cáo có chuyển đổi hay không, xem quảng cáo Meta và Instagram tại Hàn Quốc. Chi phí để dựng lớp nội dung xung quanh, xem chi phí marketing tại Hàn Quốc.
Câu hỏi thường gặp
Đã có Google Business Profile rồi thì còn cần Naver Place không?
Có. Hai bên chạm tới những người khác nhau. Google Maps phục vụ khách du lịch và một phần người nước ngoài sinh sống; cư dân Hàn Quốc tìm kiếm, dẫn đường và đọc đánh giá trên Naver. Nếu khách của bạn sống ở Hàn Quốc thì Naver Place là trang chính còn Google là phụ.
Công ty nước ngoài không có giấy phép kinh doanh Hàn Quốc có đăng ký Naver Place được không?
Trang đăng ký gắn với một địa điểm vật lý có thật, và trên thực tế gắn với một đơn vị vận hành có thể xác minh. Nếu chưa có pháp nhân Hàn Quốc, lối khả thi là để đối tác, nhà phân phối Hàn Quốc hoặc bên vận hành mặt bằng đứng ra đăng ký. Hãy thỏa thuận bằng văn bản ai kiểm soát trang và ai giữ các đánh giá tích lũy khi hợp tác kết thúc, vì chúng nằm trên trang chứ không nằm trên thương hiệu bạn.
Pop-up nên đăng ký trước bao lâu?
Trước khai trương hai đến ba tuần. Trang cần thời gian được duyệt và bắt đầu nổi lên trong tìm kiếm, mà tuần đầu tiên của pop-up chính là tuần ngân sách khai trương đang dùng để kéo khách. Đăng ký đúng ngày khai trương là phí mất tuần đó.
Chúng tôi có được nhờ khách để lại đánh giá không?
Được, nhờ khách thật là thông lệ bình thường và một món cảm ơn nhỏ cũng phổ biến. Điều không được làm là đặt điều kiện quà tặng gắn với đánh giá tốt, hoặc chạy đánh giá có trả tiền mà không công bố. Hàn Quốc thực thi quy định công bố với nội dung được tài trợ, và đánh giá bịa sẽ bị quét cùng với đánh giá thật.
Nếu chỉ sửa được một thứ thì thứ nào quan trọng nhất?
Ảnh và giờ mở cửa chính xác. Ảnh quyết định người ta chọn bạn thay vì chỗ bên cạnh, còn giờ sai sinh ra những đánh giá khó gỡ nhất. Đánh giá cần thời gian để cộng dồn, nhưng hai thứ kia thì hôm nay đã nằm trong tay bạn.