Naver quyết định người Hàn có tìm thấy bạn không. KakaoTalk quyết định bạn còn nói chuyện được với họ lần nữa hay không. Gần như mọi điện thoại ở Hàn Quốc đều cài KakaoTalk, và nó đã lặng lẽ thu gọn những vai trò mà ở thị trường khác do email newsletter, SMS và ứng dụng nhắn tin chia nhau đảm nhiệm. Chương này giải thích Kênh vận hành ra sao, vì sao chi phí tin nhắn đi theo logic đó, có những sản phẩm quảng cáo nào, và một thương hiệu nước ngoài thực tế làm được tới đâu khi chưa có pháp nhân tại Hàn Quốc.
Vì sao kênh giữ chân khách là ứng dụng nhắn tin chứ không phải email
Thương hiệu nước ngoài thường mang nguyên bộ CRM lấy email làm trung tâm vào, rồi phát hiện tỷ lệ mở ở Hàn Quốc thấp thảm hại. Đó không phải vấn đề tiêu đề. Người tiêu dùng Hàn Quốc đơn giản là không dùng email cá nhân như hộp thư để thương hiệu nói chuyện với họ.
- ▸Email newsletter: với người tiêu dùng Hàn Quốc, hộp thư cá nhân gần với kho lưu hóa đơn hơn là nơi đọc tin thương hiệu.
- ▸Facebook Messenger và WhatsApp: gần như không có người dùng phổ thông ở Hàn Quốc, nên luồng dựa trên Messenger sẽ nằm im không ai đọc.
- ▸Phần lớn công việc mà SMS đảm nhiệm ở nơi khác: tin nhắn doanh nghiệp của Kakao rẻ hơn SMS và hiển thị phong phú hơn, nên đa số thương hiệu đi Kakao trước và để SMS làm dự phòng.
- ▸Chat chăm sóc khách hàng: người Hàn mong được nhắn cho cửa hàng đúng như nhắn cho bạn bè, trong cùng một ứng dụng.
Hệ quả thực tế: nếu phễu Hàn Quốc của bạn kết thúc ở lượt mua và bạn không có Kênh Kakao, bạn không có điểm chạm thứ hai. Khi đó quảng cáo trả phí phải gánh toàn bộ việc kinh doanh, và đó chính là cấu trúc chi phí khiến thương hiệu mới thấy "thị trường Hàn Quốc không có lãi".
Kênh, tài khoản doanh nghiệp, tin nhắn: cái nào là cái nào
Tên gọi gây nhầm lẫn nhiều nhất ở giai đoạn đầu.
Tạo Kênh thì miễn phí. Mọi thứ tốn tiền đều treo trên Kênh, nên về thứ tự thì Kênh đi trước.
Tài sản quan trọng nhất là số bạn của Kênh. Tập đối tượng quảng cáo là thứ bạn thuê, còn danh sách bạn là danh sách cho phép do bạn sở hữu, và là kênh duy nhất ở Hàn Quốc cho phép chạm lại khách cũ với chi phí biên gần bằng không.
Tiền chạy như thế nào
Nên hiểu logic tính phí tin nhắn của Kakao trước khi lập ngân sách, vì nó quyết định bạn xây được kiểu CRM nào.
- ▸Tạo Kênh miễn phí. Chi phí bắt đầu từ lúc bạn gửi hoặc chạy quảng cáo.
- ▸Tin nhắn thông báo đã duyệt mẫu rẻ nhất trên mỗi lượt gửi, nhưng cũng bị siết nhất: nội dung phải khớp mẫu duyệt trước và gắn với giao dịch hoặc thông báo có thật.
- ▸Tin nhắn quảng bá gửi cho danh sách bạn đắt hơn mỗi lượt và chịu quy định về đồng ý nhận quảng cáo. Số lượng chính là chi phí, nên danh sách lớn là tài sản có phí duy trì.
- ▸Quảng cáo thêm bạn tính tiền theo mỗi người bạn có được. Con số này phải so với giá trị vòng đời kỳ vọng của người bạn đó, chứ không phải so với CPC.
Vì gửi quảng bá tính theo lượt, người làm thực tế ở Hàn Quốc nghĩ theo đơn giá mỗi lượt nhân quy mô danh sách, chứ không phải phí newsletter cố định. Một danh sách nuôi lớn mà không phân nhóm sẽ đắt lên rất nhanh. Phân nhóm trước, mở rộng danh sách sau.
Thương hiệu nước ngoài làm được gì và không làm được gì
Đây là chỗ nhiều đội nước ngoài mất vài tuần, nên nói thẳng.
- 1Tạo Kênh trước đãBản thân Kênh có thể tạo mà không cần giấy phép kinh doanh Hàn Quốc. Bạn có thể công khai hồ sơ, đăng bài, trả lời chat. Riêng tầng miễn phí này đã hữu ích ngay ngày đầu.
- 2Đụng bức tường xác minh doanh nghiệpTin nhắn trả phí và sản phẩm quảng cáo đòi danh tính doanh nghiệp đã xác minh. Thực tế nghĩa là mã số kinh doanh Hàn Quốc, thứ mà pháp nhân nước ngoài không có hiện diện tại chỗ thì không có.
- 3Chọn cấu trúcBa đường thực tế: lập pháp nhân Hàn Quốc, đi qua nhà phân phối hoặc agency Hàn Quốc vận hành Kênh hộ, hoặc ở lại tầng miễn phí và chỉ dùng cho chăm sóc khách và tiếp cận tự nhiên.
- 4Bố trí người đọc được tiếng HànChat đến bằng tiếng Hàn và kỳ vọng về tốc độ trả lời rất cao. Một Kênh bỏ mặc làm hỏng niềm tin hơn là không có Kênh.
Nếu bạn còn đang thử thị trường trước khi quyết lập pháp nhân, trình tự trung thực là: giờ dùng Kênh miễn phí cho chăm sóc khách và tiếp cận tự nhiên, chuyển sang tin nhắn trả phí khi đã có cấu trúc tại chỗ. Đừng vì bức tường xác minh mà hoãn cả việc mở Kênh, vì tên định danh và số bạn tích lũy được sẽ theo bạn về sau.
Cách gom bạn về Kênh
Kênh không có bạn thì không phải tài sản marketing, chỉ là một hộp thư hỗ trợ. Những lượt thêm trụ lại đến từ khoảnh khắc khách vốn đã muốn gì đó từ bạn.
Chỉ số cần theo dõi là tỷ lệ chặn. Ở Hàn Quốc rời một Kênh chỉ mất một cú chạm và không có áp lực xã hội nào, nên danh sách chỉ toàn tin quảng bá sẽ teo đi lặng lẽ.
Những sai lầm thường gặp
- Bê nguyên lịch gửi email sang Kakao: mỗi tuần một lần trong hộp thư thì còn chịu được, nhưng trong ứng dụng nhắn tin nó đọc ra như xâm phạm. Ở đây kỷ luật tần suất quan trọng hơn nhiều.
- Gửi quảng bá mà không có bằng chứng đồng ý: quy định của Hàn Quốc về tin nhắn tiếp thị được thực thi thật, và nghĩa vụ đồng ý cùng ghi nhãn không phải thủ tục hình thức.
- Coi Kênh chỉ để phát thông báo một chiều: người dùng có trả lời. Một cuộc chat không ai đáp còn tệ hơn là không có Kênh.
- Chờ có pháp nhân rồi mới mở Kênh: tầng miễn phí đang mở ngay bây giờ, và số bạn tích lũy mới là điểm mấu chốt.
- Xây luồng trên Messenger hoặc WhatsApp: như chương quảng cáo Meta và Instagram đã nói, các ứng dụng đó gần như không có người dùng phổ thông ở đây.
Kakao chia vai với Naver thế nào trong toàn bộ phễu, xem Naver là gì. Khách ra quyết định ra sao trước khi chạm tới Kênh của bạn, xem hành vi người tiêu dùng Hàn Quốc.
Câu hỏi thường gặp
Công ty nước ngoài có tạo được Kênh KakaoTalk không?
Ở tầng miễn phí thì được. Bạn có thể tạo Kênh, công khai hồ sơ, đăng bài và trả lời chat của khách mà không cần giấy phép kinh doanh Hàn Quốc. Thứ đòi danh tính doanh nghiệp đã xác minh là tầng trả phí: tin nhắn quảng bá, tin nhắn theo mẫu, và các sản phẩm quảng cáo. Dù vậy hãy mở Kênh sớm, vì tên định danh và số bạn tích lũy sẽ chuyển tiếp sang lúc bạn lập cấu trúc tại chỗ.
Vì sao tỷ lệ mở email của chúng tôi ở Hàn Quốc thấp đến vậy?
Vì người tiêu dùng Hàn Quốc không dùng email cá nhân như hộp thư nhận tin thương hiệu. Nó gần với kho lưu hóa đơn hơn. Việc nhắn lại để giữ chân ở Hàn Quốc chạy qua KakaoTalk, một phần nhỏ qua SMS. Viết lại tiêu đề không sửa được lỗi lệch kênh.
Tin nhắn KakaoTalk có rẻ hơn SMS không?
Trên mỗi lượt gửi thì nhìn chung là rẻ hơn, và hiển thị phong phú hơn nhiều. Vì vậy phần lớn người làm ở Hàn Quốc đi Kakao trước và chỉ dùng SMS bù cho những người không chạm tới được ở đó. Nhưng Kakao tính theo lượt, nên chi phí tăng theo quy mô danh sách, khiến việc phân nhóm là chuyện ngân sách chứ không phải tùy chọn cho đẹp.
Kênh cần bao nhiêu bạn thì mới đáng?
Không có con số ngưỡng. Cách tính hữu ích là so chi phí có được một người bạn với giá trị người đó mang lại theo thời gian. Một danh sách nhỏ được chăm tốt thắng một danh sách lớn bị gửi bừa, vì ở Hàn Quốc chặn chỉ mất một cú chạm và người dùng không mất gì cả.
Có nhất thiết cần người trực bằng tiếng Hàn không?
Nếu Kênh mở chat thì có. Khách viết bằng tiếng Hàn và mong được trả lời nhanh. Nếu không bố trí được nhân sự, hãy đi qua đối tác Hàn Quốc vận hành Kênh hộ, hoặc đóng chat và chỉ dùng để thông báo, cách sau tiếc hơn nhưng ít nhất là trung thực.