카카오톡 채널 등록·관리

파이

업데이트 2026년 5월 20일

카톡 안에 가게 채널을 만들어 손님과 1:1 채팅 + 단체 메시지 발송. 단골 시스템의 핵심.

STEP 1. 채널 만들기

business.kakao.com → 카카오톡 채널 → 새 채널.

입력 항목

• 채널명 한 번 정하면 변경 어려움 (예: "강남분식")
• 검색용 ID "@gangnam-bunsik"
• 카테고리 1~2개
• 프로필 이미지·배경 이미지
• 소개 글 가게 소개·운영 시간

STEP 2. 카카오맵 연결

• 카카오맵에 등록된 매장에 본 채널 연결 → 손님이 카카오맵에서 바로 채팅

STEP 3. 친구 모으기

• QR 코드 매장 내·테이블·전단지에 노출
• 카카오톡 → 친구 추가 가게 정보 안내 시 활용
• 쿠폰 미끼 친구 추가 시 5% 할인 등

STEP 4. 메시지 종류 이해

알림톡

• 정보성. 예약 확정·주문 완료·결제 안내
• 수신 동의 X, 광고 X
• 단가 약 7~15원/건
• 사전 등록된 템플릿만 발송 가능 (스타비즈·카카오워크 또는 직접 API)

친구톡

• 마케팅. 신메뉴·이벤트·할인
• 수신 동의 필수 (광고 표시 + 옵트아웃 의무)
• 단가 약 20원/건
• 위반 시 정보통신망법 과징금

STEP 5. 자동화 도구 연결

알림톡 발송에 필요:

• 스타비즈, 카카오워크 직접 발송 도구
• Zapier + 카카오 API 자동화
• 마켓파일럿 위탁

운영 권장

• 매주 1~2회 친구톡 (과도하면 친구 이탈)
• 예약·결제 알림은 알림톡 (자동 트리거)
• 친구 끊기 분석 끊긴 비율 추적

자주 빠지는 함정

• 친구톡을 정보성으로 가장 → 광고법 위반
• 친구톡 매일 발송 → 친구 이탈 폭증
• 수신 동의 보관 안 함 → 분쟁 시 위반