용어 모음집
가이드에 등장하는 마케팅 용어를 한 곳에서. 자모음(ㄱㄴㄷ…)·카테고리·검색으로 빠르게 찾고, 등장 챕터로 바로 이동할 수 있어요.
210개 용어
ㄱ13
- 객단가(AOV (Average Order Value))고객·매출
- 주문 1건당 평균 매출. 객단가를 올리면 같은 손님 수로 매출이 늘어남.
- 고객 관계 관리(CRM)
- Customer Relationship Management. 고객과의 관계를 기록하고 관리해 다시 찾아오게 만드는 활동.
- 고객 여정(Customer Journey)마케팅 프레임워크
- 손님이 우리를 알게 되고 구매까지 가는 단계. 인지 → 관심 → 비교 → 행동 → 유지. 한 번에 전환되지 않으므로 단계별 메시지가 달라야 함.
- 골든타임마케팅 프레임워크
- 고객이 가장 활발히 검색·구매하는 시간대. 채널·업종마다 다름. 광고·콘텐츠 발행을 여기 맞추면 효율 최대.
- 광고비 대비 매출(ROAS)
- Return On Ad Spend. 광고비 대비 매출. 광고로 생긴 매출 ÷ 광고비 × 100%.
- 그로스 마케팅
- Growth Marketing. 제품·UX·온보딩·리텐션·레퍼럴 개선으로 자력 성장을 만드는 마케팅. 광고에 의존 ↓.
예시. 월 200건 주문, 매출 600만 원이면 객단가 30,000원.
ㄴ4
- 노이즈 마케팅
- Noise Marketing. 의도적으로 논쟁·소음을 만들어 브랜드 인지를 폭증시키는 전략. 호의·반감 모두 활용.
ㄷ5
- 도달(Reach)광고 지표
- 콘텐츠를 본 고유 사람 수. 임프레션과 달리 중복 없음.
- 디스플레이 광고
- Display Ads. 사이트 배너·뉴스·블로그·앱 등에 이미지/배너로 노출되는 광고. CPC 또는 CPM 과금.
- 따종디엔핑
- 大众点评. '대중이 점수를 매긴다'는 뜻. 2003년 시작된 중국 최대 로컬 리뷰 플랫폼이에요. 2015년 메이투안(美团)과 합병했어요.
예시. 임프레션 10,000 / 도달 7,500 = 한 사람이 평균 1.3번 본 것.
ㄹ9
- 랜딩페이지(Landing Page)광고 지표
- 광고 클릭 후 손님이 도착하는 페이지. 전환율을 좌우하는 핵심 화면.
- 로켓배송
- 쿠팡이 직접 사입해 자체 풀필먼트로 배송하는 상품. 일반 배송보다 노출 가중치 ↑.
- 리치 결과(Rich Result)채널·플랫폼
- 검색 결과에서 일반 텍스트가 아닌 별점·이미지·FAQ 카드 같은 강조 표시. 구조화 데이터(JSON-LD) 필요.
- 리캡(Recap)광고 지표
- 지난 캠페인 성과 요약. 매월·매분기 결과를 한 장으로 정리하는 것.
- 리타게팅(Retargeting)광고 지표
- 한 번 방문하거나 광고에 반응한 사람에게 다시 광고를 노출하는 것. 효율이 가장 좋은 광고 유형.
예시. 인스타 광고 → 네이버 예약 페이지 / 쇼핑몰 상품 상세 / 블로그 포스팅.
예시. 월간 리캡: 이번 달 광고비·노출·클릭·전환·ROAS·다음 달 액션.
예시. 장바구니에 담고 결제 안 한 사람에게 그 상품을 다시 보여주기.
ㅁ5
- 매입세액사업·법무
- 물건이나 서비스를 살 때 같이 낸 부가가치세. 일반과세자는 이 금액을 낼 세금에서 빼거나 돌려받아요.
ㅂ7
- 백링크채널·플랫폼
- 다른 사이트가 우리 가게 URL로 연결한 링크. 백링크가 많을수록 검색 엔진 신뢰도 ↑.
- 본지생활
- 本地生活. 음식점·미용실·놀거리처럼 '그 동네에 가야 소비하는 것'을 도우인 안에서 사고파는 사업이에요. 영상을 보다가 바로 쿠폰을 사는 구조예요.
- 브랜디드 콘텐츠광고 지표
- 인플루언서·크리에이터가 협찬받았다고 표시하고 올리는 게시물. 메타·인스타에서 별도 등록 필요.
- 블로그 기자단고객·매출
- 외부 블로거가 가게를 방문(또는 자료만 받고)하고 후기 글을 발행하는 서비스. 체험 제공형 + 비체험형 두 종류.
예시. 동네 블로거가 '○○카페 후기' 글에서 우리 플레이스 URL 링크 = 백링크 1개.
ㅅ12
- 샤오홍슈
- 小红书. 직역하면 '작은 빨간 책'. 영문명은 RED 또는 rednote. 사진과 글로 된 '노트(笔记)'를 올리고 검색하는 플랫폼이에요.
- 소프트 랜딩(Soft Landing)광고 지표
- 신규 광고를 시작할 때 처음부터 강하게 푸시하지 않고 부드럽게 진입시키는 전략. 브랜드 각인 위주.
- 스마트콜
- 네이버 가상 전화번호. 광고로 받은 통화를 추적.
- 스플릿(Split)광고 지표
- 여러 버전을 동시에 돌리는 테스트. A/B 테스트의 광의(廣義). 보통 3개 이상 동시 테스트를 스플릿이라 부름.
- 신규 손님 데려오는 비용(CAC)
- Customer Acquisition Cost. 신규 손님 한 명을 데려오는 데 든 마케팅 비용. 마케팅비 ÷ 신규 손님 수.
- 신디케이션
- Syndication. 하나의 기사·콘텐츠를 여러 매체가 받아 동시에 싣는 유통 방식. 배포망에 올리면 각 매체가 재량으로 가져가는 구조.
예시. 신규 브랜드 인스타 광고: 첫 2주는 노출 위주 소프트 랜딩, 그 다음 전환 광고.
예시. 이미지 4개·영상 2개 동시 스플릿 → 가장 잘 나오는 1~2개로 압축.
ㅇ20
- 영세 우대 수수료사업·법무
- 매출 하위 영세 매장에 적용되는 낮은 수수료. 카드·페이·배달앱 모두 비슷한 우대 구조.
- 오가닉·페이드(Organic / Paid)광고 지표
- Organic = 광고비 없이 검색·공유로 들어오는 자연 유입. Paid = 광고비로 들어온 유료 유입. 단기는 Paid가 매출 견인, 장기는 Organic이 핵심 자산.
- 오디언스(Audience)광고 지표
- 광고가 도달하는 잠재 고객 집단. 메타·구글 광고에서 그룹 단위로 관리.
- 오디언스 네트워크
- Audience Network. 메타가 페이스북·인스타그램 밖의 외부 앱·사이트에 광고를 내보내는 지면.
- 온보딩(Onboarding)고객·매출
- 신규 가입자·고객이 서비스를 처음 익히는 과정. 첫 30분~첫 일주일 안에 가치를 느끼게 하는 설계가 핵심.
- 인게이지먼트(Engagement)광고 지표
- 콘텐츠 참여도. 인스타 기준으로는 좋아요·댓글·공유·저장의 합산 지표.
- 일회용기 단가사업·법무
- 포장·배달 1건당 들어가는 용기·비닐·수저 비용. 보통 500~1,500원. 배달가 책정 시 필수 고려 비용.
- 임프레션(Impression)광고 지표
- 콘텐츠·광고가 화면에 노출된 횟수. 같은 사람이 5번 봤으면 임프레션 5.
예시. '30일 내 우리 사이트 방문한 사람' 오디언스 → 리타게팅 광고로 다시 노출.
예시. 스타트업: 첫 30분 안에 가치 못 느끼면 70% 이탈.
예시. 팔로워 1,000명인데 한 게시물에 200개 반응 = 인게이지먼트 20%, 매우 높음.
ㅈ9
- 전환율(Conversion Rate)광고 지표
- 방문자 중 행동(주문·예약·전화)으로 이어진 비율.
- 정산일사업·법무
- 주문일로부터 사장님 통장에 입금되는 날까지. 배민은 평균 2일, 쿠팡이츠는 1~2일, 카드는 다음날~2일.
- 지역 소상공인 광고
- 키워드 입찰 없이 매장 반경 N km 안의 손님에게 자동 노출되는 네이버 광고 상품. CPM(1,000회 노출당 과금) 방식. 신생 사장님이 가장 쉬운 첫 광고.
예시. 1,000명 방문에 50명 주문 = 전환율 5%.
ㅊ5
- 체험단고객·매출
- 무료 또는 할인 체험 제공받고 후기 작성하는 일반인. 인플루언서보다 비용 ↓, 신뢰도 ↑.
ㅋ10
- 카카오비즈니스 파트너센터채널·플랫폼
- 카카오의 모든 비즈니스 도구가 통합된 어드민. 2025년 12월 8일부터 카카오맵·카톡 채널·광고·톡스토어가 한 화면에서 관리. URL은 business.kakao.com.
- 캐러셀
- Carousel. 이미지나 영상 여러 장을 옆으로 넘겨 보는 광고 형식. 메타·구글·틱톡 등 대부분의 플랫폼이 지원한다.
- 크리에이티브(Creative)광고 지표
- 광고 소재 자체. 이미지·영상·문구를 통칭. 광고 효율의 80%가 여기서 갈림.
- 클릭당 광고비(CPC)
- Cost Per Click. 클릭당 광고비. 키워드별로 입찰가 직접 설정 가능.
- 키워드 입찰광고 지표
- 검색 광고에서 '이 키워드에 얼마까지 낼지' 입찰가 설정. 입찰가가 높을수록 노출 순위 ↑.
예시. AI 이미지 생성·자동 자막 같은 도구로 빠르게 여러 버전 만들 수 있음.
예시. '강남 한식' 키워드에 클릭당 800원 입찰.
ㅌ4
- 타게팅(Targeting)광고 지표
- 광고를 노출할 대상을 미리 지정하는 것. 좁힐수록 광고 효율 ↑.
- 통신판매업 신고증
- 온라인으로 상품을 파는 사업자에게 필수인 신고. 시·군·구청 민원실에서 신청하거나 공정거래위원회 사이트에서 온라인 신청 가능. 보통 1-3 영업일 소요.
예시. '강남 거주 30대 여성' / '강아지 키우는 사람' / '최근 6개월 카페 검색한 사람'.
ㅍ12
- 퍼널(Marketing Funnel)마케팅 프레임워크
- 고객이 인지 → 관심 → 구매 → 재구매로 좁아지는 깔때기 모델. 각 단계 이탈률을 보면 어디를 고쳐야 할지 보임.
- 퍼포먼스 마케팅
- Performance Marketing. 측정 가능한 성과(매출·전환)에 집중하는 디지털 광고 운영. 광고비 → 매출의 직접 회수가 핵심.
- 페르소나마케팅 프레임워크
- 타겟 고객을 한 사람의 가상 인물로 구체화한 것. '30대 직장맘, 평일 저녁 외식, 가격보다 위생 우선' 같은 식.
- 페이싱(Pacing)광고 지표
- 광고 예산을 기간 안에 일정하게 분배하는 것. 한 번에 다 태우지 않고 매일 골고루.
- 포장 수수료사업·법무
- 배달앱에서 손님이 포장 주문(매장 픽업)했을 때 부과되는 수수료. 2026년 4월부터 쿠팡이츠 6.8% 부과 시작.
- 픽셀(Pixel)AI·트렌드
- 광고 추적용 작은 코드 조각. 홈페이지에 심으면 누가 광고 보고 들어왔는지 추적됨.
예시. 월 예산 300만 원이면 하루 10만 원 페이싱.
예시. 메타 픽셀 = Facebook·Instagram 광고 추적용.
ㅎ4
- 핫딜 게시판
- 커뮤니티 이용자들이 '지금 이 가격이면 살 만하다'고 판단한 상품 정보를 올리는 게시판. 가격·조건·링크가 핵심이고, 회원들이 댓글과 추천으로 검증해요.
- 효율광고 지표
- 광고 성과의 통칭. ROAS·CPA 같은 지표가 좋을 때 '효율이 잘 나온다'고 표현.
- 훅(Hook)광고 지표
- 광고 소재 첫 부분에서 시선을 잡는 포인트. 릴스·숏폼에서는 첫 1~3초가 훅의 생사를 결정.
예시. 효율이 안 나오면 → 소재 교체 / 타게팅 조정 / 랜딩페이지 점검 순으로 점검.
예시. '사장님 진짜 이거 몰랐어요?' 같은 도입 멘트 = 훅.
A17
- A/B 테스트(A/B Test)광고 지표
- 두 버전(A와 B)을 같은 조건에서 동시에 돌려서 어느 쪽이 더 효율 좋은지 비교.
- AARRR마케팅 프레임워크
- 마케팅 퍼널 5단계. Acquisition(획득)·Activation(활성화)·Retention(유지)·Revenue(매출)·Referral(추천). 스타트업 그로스의 표준 프레임.
- Adobe Firefly
- 이미지 생성 AI. Adobe Photoshop·Illustrator에 통합되어 기존 디자인 워크플로우 안에서 사용 가능.
- Advantage+AI·트렌드
- 메타(Facebook·Instagram)의 AI 자동 타겟팅. 사장님이 타겟을 좁히지 않아도 AI가 알아서 매칭. 2026년 기본값.
- AEO(Answer Engine Optimization)AI·트렌드
- AI 답변 엔진의 '직접 답변'에 우리 정보가 들어가게 만드는 최적화. GEO와 거의 같은 의미로 혼용.
- Aha moment
- 사용자가 제품의 핵심 가치를 처음 체감하는 순간. 페이스북=10일 안 친구 7명, Slack=2,000 메시지, Dropbox=1 폴더 공유.
- AIDA마케팅 프레임워크
- 광고 콘텐츠 설계 4단계. Attention(주목)·Interest(흥미)·Desire(욕구)·Action(행동). 한 콘텐츠는 이 4단계가 한 흐름으로 흘러야 함.
- Answer Engine Optimization
- Answer Engine Optimization. AI 답변 엔진의 직접 답변에 우리 정보가 들어가게 만드는 최적화. GEO와 거의 동의어로 혼용.
- Ask MapsAI·트렌드
- 구글 지도의 AI 답변 기능. 사용자가 '이 동네 분위기 좋은 카페' 같은 자연어 질문 → AI가 비즈니스 프로필·리뷰 분석해서 답변. 2025년 11월 Q&A 기능 종료 후 대체.
- ASO(App Store Optimization)AI·트렌드
- 앱 스토어 최적화. 앱 스토어 검색·랭킹에서 우리 앱이 잘 노출되게 만드는 작업. 모바일 앱의 SEO.
- ATT
- App Tracking Transparency. 앱이 사용자 추적 권한을 물어보게 만든 정책. 대부분의 사용자가 거부하면서 브라우저·앱 기반 광고 추적이 크게 줄었어요.
예시. 썸네일 색만 다르게 해서 클릭률 비교 → 더 잘 눌리는 쪽 선택.
B1
C12
- CAC(Customer Acquisition Cost)광고 지표
- 신규 고객 한 명을 데려오는 데 든 마케팅 비용. (마케팅 총비용 ÷ 신규 고객 수)
- CAPI(Conversions API (전환 API))AI·트렌드
- 픽셀 대안. 브라우저 대신 사장님 서버에서 광고 플랫폼으로 전환 데이터를 직접 전송. iOS ATT 영향을 덜 받음.
- CPA(Cost Per Action)광고 지표
- 전화·길찾기·예약·구매 같은 행동(액션) 1건당 광고비. CPC보다 매출 직결성이 높음.
- CPC(Cost Per Click)광고 지표
- 클릭 1회당 광고비. 키워드 검색 광고에서 가장 많이 쓰는 과금 방식.
- CPM(Cost Per Mille)광고 지표
- 1,000회 노출당 광고비. 인지도 중심 캠페인(브랜드 홍보·신규 오픈 알림 등)에서 자주 쓰는 과금 방식.
- CPS(Cost Per Sale)광고 지표
- 판매 1건당 광고비. 쇼핑·이커머스에서 가장 매출 직결성이 큰 지표.
- CTA(Call To Action)광고 지표
- 손님에게 다음 행동을 유도하는 한 마디. 카피·이미지·버튼에 들어가는 행동 문구.
- CTR(Click Through Rate)광고 지표
- 노출된 중에 클릭으로 이어진 비율. '100명이 봤는데 5명이 눌렀다' = CTR 5%.
예시. 한 달 광고비 300만 원, 신규 고객 100명 → CAC 30,000원.
예시. 픽셀만 쓰면 iOS 사용자 추적 60% 손실 → CAPI 병행하면 90%까지 회복.
예시. 주문 1건당 광고비가 3,000원이면 CPA 3,000원.
예시. 네이버 파워링크에서 클릭당 500원이면 CPC 500원.
예시. 노출 10,000회에 광고비 10,000원이면 CPM 1,000원.
예시. 광고비 100만 원으로 50건 판매 → CPS 2만 원.
예시. '지금 예약하기' / '위치 저장' / '카톡 상담받기' 같은 짧은 행동 문구.
예시. 플레이스 카드가 1만 번 노출되고 500번 클릭됐다면 CTR 5%.
D2
- DM(Direct Message)채널·플랫폼
- 인스타·페북·X 등에서 1:1로 보내는 메시지. 인스타 알고리즘은 DM 공유를 가장 강력한 신호로 봄.
- DPA
- Dynamic Product Ads. 사용자가 본 상품을 다시 광고로 띄우는 리타겟팅. 페이스북·인스타·구글에서 운영.
F2
G10
- Generative Engine Optimization
- Generative Engine Optimization. AI 검색·답변 엔진(ChatGPT·Perplexity·네이버 AI 브리핑 등)이 우리 콘텐츠를 인용·참조하게 만드는 최적화.
- GEO(Generative Engine Optimization)AI·트렌드
- AI 검색·답변 엔진(ChatGPT·Perplexity·Google AI Overviews·네이버 에이전트 N)이 우리 콘텐츠를 인용·참조하게 만드는 최적화. 2026년 새 영역.
- Google Business Profile(구글 비즈니스 프로필)채널·플랫폼
- 구글 검색·지도에 가게 정보를 등록하는 무료 서비스. 외국인 손님 검색 대응의 핵심.
- Google Business Profile(GBP)
- 구글 검색·지도에 가게를 등록하는 무료 서비스. URL은 business.google.com이지만 실제 관리는 구글 검색 결과에서 진행돼요.
I2
- iOS ATT(App Tracking Transparency)AI·트렌드
- 애플이 2021년부터 적용한 추적 동의 정책. iOS 사용자의 85%가 추적 거부 → 페이스북·인스타 광고 정확도 ↓.
K2
- KPI(Key Performance Indicator)광고 지표
- 핵심 성과 지표. 광고의 목표 숫자. '느낌'이 아니라 '수치'로 광고 성패를 판단하는 기준.
예시. 이번 달 KPI = 네이버 플레이스 신규 예약 30건.
L6
- Lookalike(유사 타겟)AI·트렌드
- 기존 고객 명단을 광고 플랫폼에 올리면 '비슷한 사람'을 찾아주는 기능.
- LTV(Lifetime Value)고객·매출
- 한 고객이 평생 우리 가게에 쓸 총 매출. CAC 대비 LTV가 3배 이상이어야 건강한 사업.
예시. 단골 1,000명 명단 업로드 → 비슷한 성향 10만 명 찾아 광고.
예시. 객단가 2만 원 × 월 2회 × 12개월 = LTV 48만 원.
M3
- MRR(Monthly Recurring Revenue)고객·매출
- 월 정기 수익. 구독형 비즈니스의 매출 안정성을 보는 핵심 지표.
예시. 구독자 100명 × 월 1만 원 = MRR 100만 원.
N3
- NAP 일관성(Name · Address · Phone)채널·플랫폼
- 가게 이름·주소·전화번호가 모든 채널(네이버·카카오·구글·당근)에서 똑같이 표기. 다르면 검색 엔진이 '같은 가게 맞아?' 신뢰도 ↓.
- NPS
- Net Promoter Score. '친구에게 추천할 의향이 있나요?'를 0-10점으로 물어, 9-10점(추천자) 비율에서 0-6점(비추천자) 비율을 뺀 값.
- NRR(Net Revenue Retention)고객·매출
- 기존 고객 매출 유지율. 100% 넘으면 기존 고객만으로도 매출이 자라는 비즈니스. 100% 미만이면 신규 유입이 멈추는 순간 매출 하락.
예시. NRR 110% = 기존 고객이 평균 10% 더 결제. NRR 90% = 10% 이탈 중.
O3
- OSMU(One Source Multi Use)마케팅 프레임워크
- 한 콘텐츠(원본)를 여러 채널 형식으로 재가공하는 전략. 예: 스레드 글 → 블로그 → 숏폼 → 뉴스레터.
P6
- PMF(Product-Market Fit)마케팅 프레임워크
- 제품/서비스가 시장에 받아들여진 상태. 매출 성장이 자력으로 굴러가고 입소문이 나기 시작하는 시점.
- POS 연동고객·매출
- 매장 결제 시스템(POS)과 네이버 플레이스를 연동하면, 손님이 영수증 인증 없이 자동으로 리뷰 작성 가능. 2025년 9월 확대.
R5
- ROAS(Return on Ad Spend)광고 지표
- 광고로 발생한 매출 ÷ 광고비. 광고 효율의 핵심 지표.
- ROI(Return on Investment)광고 지표
- 투자 대비 이익 비율. ROAS가 매출 기준이라면 ROI는 순이익 기준.
예시. 100만 원 광고비로 500만 원 매출 = ROAS 500%.
예시. 광고비 100만, 매출 500만, 마진율 30% → 순이익 150만 = ROI 50%.
S7
- Sean Ellis 40% test
- Sean Ellis의 PMF 측정 방법. '이 제품 못 쓰게 되면 얼마나 실망?' 40%+ 'Very disappointed' 응답이면 PMF.
- SNS 광고
- Social Media Ads. 페이스북·인스타·틱톡·카톡 등 SNS 플랫폼 안 광고. 관심사 타겟팅이 핵심.
- STP(Segmentation, Targeting, Positioning)마케팅 프레임워크
- 고객을 나누고(세분화) → 누구를 노릴지 정하고(타게팅) → 그들 머릿속 어디에 자리할지(포지셔닝) 결정하는 3단계 프레임워크.
U1
Z1
#8
- 3C마케팅 프레임워크
- 고객을 이해하는 3가지 축. Customer(고객)·Competitor(경쟁자)·Company(우리). 무엇을 차별화할지 결정하는 프레임.
- 4P마케팅 프레임워크
- 마케팅 기본 4가지 요소. Product(상품)·Price(가격)·Place(유통)·Promotion(홍보). 모든 마케팅 전략의 출발점.
- 5W1H마케팅 프레임워크
- 마케팅 기획의 6단계: WHO(타겟)·WHAT(컨셉)·WHERE(채널)·WHEN(타이밍)·WHY(가치)·HOW(실행). 가이드 1번 챕터 골격.
빠진 용어가 있나요?
가이드를 읽다가 모르는 용어가 있으면 info@marketpilot.it으로 알려주세요. 가이드에 풀어 정리해드릴게요.