사장님 가이드북
마케팅 용어 사전
CPA·CTR·NAP·ROAS·CAPI 같은 마케팅 용어가 가이드북 곳곳에 나와요. 처음 보시는 분도 이해할 수 있게 1-2 문장으로 풀어 정리했어요. 검색(Ctrl+F)으로 빨리 찾으세요.
49개 용어
6개 카테고리
분석·측정
- CTR— Click Through Rate
- 노출된 중에 클릭으로 이어진 비율. '100명이 봤는데 5명이 눌렀다' = CTR 5%.
- CPC— Cost Per Click
- 클릭 1회당 광고비. 키워드 검색 광고에서 가장 많이 쓰는 과금 방식.
- CPA— Cost Per Action
- 전화·길찾기·예약·구매 같은 행동(액션) 1건당 광고비. CPC보다 매출 직결성이 높아요.
- ROAS— Return on Ad Spend
- 광고로 발생한 매출 ÷ 광고비. 광고 효율의 핵심 지표.
- 전환율— Conversion Rate
- 방문자 중 행동(주문·예약·전화)으로 이어진 비율.
- 객단가— AOV (Average Order Value)
- 주문 1건당 평균 매출. 객단가를 올리면 같은 손님 수로 매출이 늘어요.
- 임프레션— Impression
- 콘텐츠·광고가 화면에 노출된 횟수. 같은 사람이 5번 봤으면 임프레션 5.
- 도달— Reach
- 콘텐츠를 본 고유 사람 수. 임프레션과 달리 중복 없음.
예시. 플레이스 카드가 1만 번 노출되고 500번 클릭됐다면 CTR 5%.
관련 챕터 → Part 11. 데이터로 가게 운영예시. 네이버 파워링크에서 클릭당 500원이면 CPC 500원.
관련 챕터 → Part 8-1. 네이버 광고예시. 주문 1건당 광고비가 3,000원이면 CPA 3,000원.
관련 챕터 → /services/cpa예시. 100만 원 광고비로 500만 원 매출 = ROAS 500%.
예시. 1,000명 방문에 50명 주문 = 전환율 5%.
예시. 월 200건 주문, 매출 600만 원이면 객단가 30,000원.
관련 챕터 → Part 6-1-1. 배달앱 가격 세팅예시. 임프레션 10,000 / 도달 7,500 = 한 사람이 평균 1.3번 본 것.
광고
- 픽셀— Pixel
- 광고 추적용 작은 코드 조각. 홈페이지에 심으면 누가 광고 보고 들어왔는지 추적돼요.
- CAPI— Conversions API (전환 API)
- 픽셀 대안. 브라우저 대신 사장님 서버에서 광고 플랫폼으로 전환 데이터를 직접 전송. iOS ATT 영향을 덜 받아요.
- iOS ATT— App Tracking Transparency
- 애플이 2021년부터 적용한 추적 동의 정책. iOS 사용자의 85%가 추적 거부 → 페이스북·인스타 광고 정확도 ↓.
- Advantage+
- 메타(Facebook·Instagram)의 AI 자동 타겟팅. 사장님이 타겟을 좁히지 않아도 AI가 알아서 매칭. 2026년 기본값.
- Lookalike— 유사 타겟
- 기존 고객 명단을 광고 플랫폼에 올리면 '비슷한 사람'을 찾아주는 기능.
- 키워드 입찰
- 검색 광고에서 '이 키워드에 얼마까지 낼지' 입찰가 설정. 입찰가가 높을수록 노출 순위 ↑.
예시. 메타 픽셀 = Facebook·Instagram 광고 추적용.
관련 챕터 → Part 8-2. 메타 광고예시. 픽셀만 쓰면 iOS 사용자 추적 60% 손실 → CAPI 병행하면 90%까지 회복.
관련 챕터 → Part 8-2. 메타 광고예시. 단골 1,000명 명단 업로드 → 비슷한 성향 10만 명 찾아 광고.
예시. '강남 한식' 키워드에 클릭당 800원 입찰.
채널·플랫폼
- 스마트플레이스
- 네이버의 가게 등록·관리 시스템. 사장님이 직접 플레이스를 등록·운영하는 어드민. URL은 smartplace.naver.com. 관련 챕터 → Part 4-1-1. 네이버 플레이스 셋팅
- 카카오비즈니스 파트너센터
- 카카오의 모든 비즈니스 도구가 통합된 어드민. 2025년 12월 8일부터 카카오맵·카톡 채널·광고·톡스토어가 한 화면에서 관리. URL은 business.kakao.com. 관련 챕터 → Part 4-2-1. 카카오맵 셋팅
- Google Business Profile— 구글 비즈니스 프로필
- 구글 검색·지도에 가게 정보를 등록하는 무료 서비스. 외국인 손님 검색 대응의 핵심. 관련 챕터 → Part 4-3-1. 구글 등록·인증
- 알림톡
- 카카오톡 정보성 메시지. 예약 확정·주문 완료 같은 거래 정보. 수신 동의 없어도 발송 가능, 광고 X.
- 친구톡
- 카카오톡 마케팅 메시지. 신메뉴·이벤트 안내. 수신 동의 필수, 단가 약 20원/건.
- DM— Direct Message
- 인스타·페북·X 등에서 1:1로 보내는 메시지. 인스타 알고리즘은 DM 공유를 가장 강력한 신호로 봐요.
SEO·검색
- SEO— Search Engine Optimization
- 검색 엔진(네이버·구글)에서 우리 가게가 잘 노출되게 만드는 작업의 총칭.
- GEO— Generative Engine Optimization
- AI 검색·답변 엔진(ChatGPT·Perplexity·Google AI Overviews·네이버 에이전트 N)이 우리 콘텐츠를 인용·참조하게 만드는 최적화. 2026년 새 영역.
- NAP 일관성— Name · Address · Phone
- 가게 이름·주소·전화번호가 모든 채널(네이버·카카오·구글·당근)에서 똑같이 표기. 다르면 검색 엔진이 '같은 가게 맞아?' 신뢰도 ↓. 관련 챕터 → Part 4-2-1. 카카오맵 셋팅
- 백링크
- 다른 사이트가 우리 가게 URL로 연결한 링크. 백링크가 많을수록 검색 엔진 신뢰도 ↑.
- 키워드 매칭
- 손님이 검색한 단어와 우리 가게의 소개·메뉴·카테고리 정보가 얼마나 잘 맞는지.
- 에이전트 N
- 네이버가 2026년 도입한 AI 검색·예약 대행. 사용자가 자연어로 가게 추천 요청 → 플레이스 데이터 기반 자동 추천·예약. 관련 챕터 → Part 4-1. 네이버 플레이스
- Ask Maps
- 구글 지도의 AI 답변 기능. 사용자가 '이 동네 분위기 좋은 카페' 같은 자연어 질문 → AI가 비즈니스 프로필·리뷰 분석해서 답변. 2025년 11월 Q&A 기능 종료 후 대체. 관련 챕터 → Part 4-3-2. 구글 최적화
- 리치 결과— Rich Result
- 검색 결과에서 일반 텍스트가 아닌 별점·이미지·FAQ 카드 같은 강조 표시. 구조화 데이터(JSON-LD) 필요.
- FAQPage
- 구조화 데이터의 한 종류. '자주 묻는 질문' 섹션을 검색 엔진이 이해할 수 있게 표시 → SERP에 Q&A 카드 노출.
- HowTo
- 구조화 데이터의 한 종류. 단계별 가이드를 검색 엔진이 인식 → SERP에 단계 카드 노출.
예시. 동네 블로거가 '○○카페 후기' 글에서 우리 플레이스 URL 링크 = 백링크 1개.
결제·정산
- 영세 우대 수수료
- 매출 하위 영세 매장에 적용되는 낮은 수수료. 카드·페이·배달앱 모두 비슷한 우대 구조.
- 정산일
- 주문일로부터 사장님 통장에 입금되는 날까지. 배민은 평균 2일, 쿠팡이츠는 1-2일, 카드는 다음날~2일.
- 일회용기 단가
- 포장·배달 1건당 들어가는 용기·비닐·수저 비용. 보통 500-1,500원. 배달가 책정 시 필수 고려 비용.
- 포장 수수료
- 배달앱에서 손님이 포장 주문(매장 픽업)했을 때 부과되는 수수료. 2026년 4월부터 쿠팡이츠 6.8% 부과 시작.
콘텐츠·신뢰
- POS 연동
- 매장 결제 시스템(POS)과 네이버 플레이스를 연동하면, 손님이 영수증 인증 없이 자동으로 리뷰 작성 가능. 2025년 9월 확대.
- 블로그 기자단
- 외부 블로거가 가게를 방문(또는 자료만 받고)하고 후기 글을 발행하는 서비스. 체험 제공형 + 비체험형 두 종류.
- 인플루언서
- 팔로워가 많아 영향력이 큰 SNS 사용자. 나노(1만-10만), 마이크로(10만-50만), 미들(50만-100만), 메가(100만+). 관련 챕터 → Part 7-5. 체험단·인플루언서
- 체험단
- 무료 또는 할인 체험 제공받고 후기 작성하는 일반인. 인플루언서보다 비용 ↓, 신뢰도 ↑.
빠진 용어가 있나요?
가이드북을 읽다가 모르는 용어가 있으면 info@marketpilot.it으로 알려주세요. 사장님 보시기 좋게 추가해 드려요.