플레이스 스마트콜 설정

파이

업데이트 2026년 5월 22일

매장 전화로 들어온 손님이 어떤 광고·키워드에서 왔는지 추적하려면 일반 휴대폰 번호로는 안 돼요. 스마트콜이 그 측정 + 응대 도구이고, 네이버가 무료로 제공해요. 광고 안 해도 "놓친 전화 발신번호 확인" 하나만으로도 가입 가치가 있어요.

스마트콜이 다른 점

• 손님이 플레이스에서 통화 버튼 누르면 가상 번호로 먼저 연결 → 사장님 실 번호로 자동 전환
• 사장님은 어떤 키워드·어떤 광고에서 전화 왔는지 통계로 확인 가능
• 스마트 ARS로 자주 묻는 질문(영업시간·주차·예약 등)에 자동 응답
• 통화연결음으로 통화 연결되는 동안 매장 안내 전달
• 놓친 전화의 발신번호 확인 → 다시 전화 가능
• 2차 연결번호로 직원·매장별 분기 가능

설정 단계별

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좌측 사이드바 [스마트콜] → [스마트콜 시작하기]

smartplace.naver.com → 본인 매장 선택 → 좌측 사이드바의 스마트콜 메뉴로 진입. 소개 화면에 [스마트콜 시작하기] 버튼이 있어요.

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약관 동의로 가상번호 발급

[스마트콜 시작하기]를 누르면 약관 동의 모달이 떠요. 모달 안에도 "스마트콜(무료) 사용 동의"로 무료 표기. [동의하기]를 누르면 가상번호가 발급돼요.

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스마트 ARS 설정 (자주 묻는 질문 자동 응답)

가상번호 발급 후 가장 먼저 챙길 항목. 손님이 자주 묻는 항목(영업시간·주차·예약·메뉴 등)을 번호별로 등록해두면 ARS가 자동 응답해서 사장님 응대 부담이 크게 줄어요.

• 항목은 4-6개 정도가 적당 (너무 많으면 손님이 헤맴)
• "0번 → 사장님 직접 연결" 같이 마지막에 직접 연결 옵션을 꼭 두기

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통화 통계 확인

스마트콜 메뉴 안에 통화 통계·검색 통계가 같이 있어요. 어떤 키워드 검색에서 전화가 왔는지, 시간대별·요일별 통화량은 어떤지가 자동 집계돼요.

• 시간대별 통화량: 점심·저녁 피크 파악 → 인력 배치 결정
• 키워드별 통화량: 어떤 검색어에서 전화 왔는지 → 광고 키워드 우선순위
• 놓친 전화 발신번호: 영업시간 외 들어온 전화로 다시 연락

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통계로 운영·광고 최적화 (선택)

네이버 광고를 운영 중이라면 스마트콜 데이터를 광고에 피드백.

• 점심·저녁 통화 피크 시간대에 광고 비중 ↑
• 키워드별 통화 많은 키워드만 광고 비중 ↑
• 통화 시간이 3초 이하로 짧으면 검색 결과에서 즉시 끊긴 손님 → 광고 소재·UX 점검 신호

자주 빠지는 함정

• 유료라고 잘못 알고 가입 미루기 → 스마트콜은 무료 서비스. 미루지 말고 등록
• 스마트 ARS 항목을 너무 많이 → 손님이 헤맴. 4-6개로 압축 + 마지막에 직접 연결 옵션
• 통화 녹음 안내 누락 → 통화연결음에 녹음 안내를 자연스럽게 포함
• 통계 한 번도 안 봄 → 가입 의미 없음. 주 1회는 확인

스마트콜을 켠 뒤 통화 통계를 어떻게 읽고 부재중 전화를 어떻게 줄이는지는 플레이스 스마트콜 운영법에 있어요.

자주 묻는 질문

Q. 네이버 스마트콜은 유료인가요?

아니에요, 무료예요. 스마트플레이스의 스마트콜 메뉴에서 약관에 동의하면 가상번호가 바로 발급되고, 결제 정보를 넣는 단계도 없어요. 유료인 줄 알고 가입을 미루는 경우가 많은데 미룰 이유가 없어요.

Q. 개인 휴대폰 번호로 손님 전화를 받으면 안 되나요?

받을 수는 있지만 어떤 광고·키워드에서 전화가 왔는지 알 수 없고, 스마트 ARS나 놓친 전화 확인도 못 써요. 스마트콜은 휴대폰 번호를 그대로 둔 채 가상번호만 더하는 방식이라, 손님 전화는 가상번호를 거쳐 사장님 번호로 자동 연결돼요.

Q. 스마트콜 통계로 무엇을 알 수 있나요?

어떤 키워드 검색에서 전화가 왔는지와 시간대별·요일별 통화량이 자동으로 집계돼요. 놓친 전화의 발신번호도 보여서 영업시간 밖에 전화한 손님에게 다시 연락할 수 있어요.

Q. 스마트 ARS 항목은 몇 개로 정하면 되나요?

4~6개가 적당해요. 영업시간·주차·예약·메뉴처럼 손님이 자주 묻는 것만 번호별로 등록하고, 마지막에는 '0번 사장님 직접 연결' 같은 선택지를 꼭 두세요. 항목이 너무 많으면 손님이 헤매요.