플레이스 예약
플레이스 예약 설정·받는 법
예약형 매장(카페·미용실·병원·운동·교육 등)에 필수. 예약 가능한 플레이스는 검색 노출 가중치 ↑.
누구에게 필요한가
- 필수 미용실·네일샵·병원·치과·필라테스·요가·학원
- 권장 분위기 카페·맛집 (특정 시간대만 예약)
- 불필요 일반 분식·편의점·테이크아웃 위주
STEP 1. 예약 신청
smartplace.naver.com → 본인 매장 → 운영도구 → 예약 → "예약 시작".
- 단가: 기본 무료, 일부 옵션 유료
- 결제 연동 시 별도 약관 동의
STEP 2. 예약 옵션 설정
시간·자리 설정
- 운영 시간 요일별로 다르게 가능
- 단위 시간 30분·60분·120분 등
- 동시 최대 예약 수 좌석·테이블 수에 맞춤
- 휴게시간 점심·청소 시간 제외
예약 항목
- 서비스 종류 (커트·매니큐어·1인 코스 등)
- 가격 표시
- 소요 시간
예약 확정 방식
- 자동 확정 신청 즉시 확정 (인기 매장)
- 수동 확인 사장님이 직접 승인 후 확정
STEP 3. 예약 알림 설정
- 사장님 카톡·SMS 알림
- 손님에게 자동 알림톡 발송 (예약 확정·1시간 전 리마인더)
- 카카오톡 채널 연동 시 자동화 가능
STEP 4. 노쇼 대응
- 선결제 보증금 1만~5만 원 (인기 매장)
- 취소 정책 24시간 이전 무료, 그 이후 일부 차감
- 블랙리스트 반복 노쇼 손님 차단
네이버 예약 vs 캐치테이블·카카오톡 예약
- 네이버 예약 검색에서 바로 예약, 노출 가중치 ↑
- 캐치테이블 맛집·예약 전문, 결제 통합
- 카톡 채널 예약 단골 위주, 알림톡 자동
세 가지 다 굴리는 매장도 있지만 보통 네이버 + 1개가 표준. 카테고리 보면서 결정.
자주 빠지는 함정
- 운영 시간 갱신 안 함 → 휴무일에도 예약 받음 → 분쟁
- 자동 확정 + 좌석 부족 → 오버부킹 사고
- 취소 정책 모호 → 노쇼 분쟁
- 예약 받고 알림 안 봄 → 손님 대기 시간 ↑