쿠팡이츠 사장님 포털 사용법: 정산·수수료·리뷰·광고

파이

업데이트 2026년 9월 17일

입점을 마치면 쿠팡이츠 일은 대부분 세 곳에서 해요. 주문은 쿠팡포스나 사장님 앱으로 받고, 돈과 설정은 사장님 포털에서 챙겨요.

이 글은 사장님 포털(store.coupangeats.com)을 기준으로 정리했어요. 특히 정산금은 통장에 저절로 들어오지 않아요. 이걸 모르고 며칠씩 기다리는 사장님이 많아서 가장 먼저 다뤘어요. 입점 절차가 궁금하시면 쿠팡이츠 입점하는 법부터 보세요.

사장님 도구는 세 가지예요

공식 사용법은 쿠팡이츠 사장님 캠퍼스(partners.coupangeats.com)에 모여 있어요. 화면이 바뀌면 캠퍼스 안내가 먼저 바뀌니, 메뉴 이름이 이 글과 다르면 캠퍼스 글을 기준으로 보세요.

포털에서 자주 여는 메뉴

메뉴 이름은 2026년 9월 쿠팡이츠 공식 안내 글에 나온 표기 기준이에요. 공식 글끼리도 "메뉴 편집"과 "메뉴 편집·추가"처럼 조금씩 다르게 부르니, 이름이 비슷하면 같은 메뉴라고 보시면 돼요.

정산금은 직접 출금해야 들어와요

쿠팡이츠 정산금은 통장으로 자동 입금되지 않아요. 포털에 쌓인 금액을 사장님이 직접 출금 신청해야 통장에 들어와요. "정산금이 안 들어온다"는 질문이 자주 나오는 이유가 이거예요.

정산서에 7.8%가 찍혀 있어도 놀라지 마세요

쿠팡이츠 음식점 요금제(상생요금제)는 매출 규모에 따라 네 구간으로 나뉘어요.

표의 금액은 모두 부가세 별도예요. 실제로 나가는 돈은 표 숫자에 1.1을 곱한 값이에요. 구간을 가르는 매출은 할인하기 전의 전체 주문 금액이에요.

정산서는 일단 1구간(7.8%)으로 계산돼요. 그다음 매달 산정한 실제 구간과의 차액이 반영돼요. 그래서 매출이 적은 가게도 정산서에서 7.8%를 보고 놀라곤 해요. 차액은 다음 달 5영업일 안에 돌려준다고 요금제 도입 때(2025년 2월) 발표됐어요.

포장 주문에도 6.8%가 붙어요

2026년 4월 1일 오전 6시부터 포장·픽업 주문에 주문 건당 6.8%(부가세 별도)가 붙어요. 결제 수수료는 전과 같아요.

다만 아래 두 경우는 2027년 3월 31일까지 1년 동안 포장 주문 중개이용료가 없어요.

• 전통시장 음식 매장 (신청한 매장)
• 상생요금제 4구간 음식 매장 (일단 계산된 뒤 달마다 전액 돌려받아요)

결제대행 수수료는 따로 붙어요

쿠팡이츠가 달마다 발행하는 수수료 세금계산서에는 중개이용료·배달비와 함께 결제대행사 수수료가 들어 있어요. 요율은 공식 안내 글에 숫자로 나와 있지 않아서, 정산서에 찍힌 실제 금액으로 확인하는 게 정확해요.

주문 한 건에 얼마가 남는지는 배달앱 수수료 역산기에 메뉴 가격만 넣으면 바로 계산돼요.

매출 자료와 세금계산서

부가세 신고 때 가장 많이 찾는 자료예요.

• 쿠팡이츠 주문 건은 사장님이 세금계산서를 따로 발행하지 않아도 돼요.
• 부가세 신고 자료 조회 안내는 반기마다 캠퍼스 공지로 올라와요. 신고 시기에는 공지를 한 번 확인하세요.

광고는 주문이 나야 돈이 나가요

쿠팡이츠 광고는 누를 때마다 돈이 나가는 방식이 아니에요. 광고를 보고 들어온 손님이 주문했을 때만 사장님이 정한 비율만큼 광고비가 나가요. 신청과 설정은 포털의 광고 관리에서 해요.

• 신규 손님: 우리 가게에서 주문한 적이 없거나, 최근 60일 동안 주문이 없는 손님
• 재주문 손님: 최근 60일 안에 우리 가게에서 주문한 손님
• 광고를 누르고 1시간 안에 생긴 주문에만 광고비가 붙어요
• 주문이 취소되거나(부분 취소 포함) 환불되면 광고비가 붙지 않아요
• 노출되는 자리: 첫 메인 화면, 검색 결과, 카테고리 목록, 매장 상세, 주문 내역의 추천 영역

광고비 = 광고로 생긴 주문 금액 × 사장님이 정한 비율

2만원짜리 주문이 광고로 들어왔고 비율을 10%로 정했다면 광고비는 2,000원이에요. 중개이용료와 배달비는 이와 별개로 나가요. 그래서 비율은 메뉴 가격에서 중개이용료·배달비·재료비를 빼고 남는 몫 안에서 정해야 해요.

광고를 켜기 전에 메뉴 사진과 리뷰부터 챙기세요. 광고는 손님을 가게 앞까지 데려올 뿐이고, 주문을 결정하는 건 사진과 리뷰예요. 광고를 언제 켜고 끌지는 배달앱 광고 운영에서 자세히 다뤄요.

할인과 쿠폰은 프로모션 관리에서

설정 전에 알아둘 것 세 가지예요.

1. 걸어 둔 할인은 메뉴나 금액을 수정할 수 없어요. 바꾸려면 지우고 다시 설정해야 해요.
2. 마감·타임 할인은 설정하는 시점의 영업시간을 기준으로 해요. 나중에 영업시간을 바꿔도 할인 시간대는 따라 바뀌지 않으니 다시 맞추세요.
3. 정률(%) 쿠폰은 즉시할인과 함께 적용되지 않아요. 정액 쿠폰은 최소주문금액이 같으면 즉시할인과 합쳐서 보일 수 있어요.

사장님 셀프 쿠폰은 사장님이 비용을 내는 쿠폰이에요. 포털에서 직접 발행하고, 다시 발행하거나 취소할 수 있어요. 손님이 내려받기만 한 건 비용이 없고, 결제까지 끝난 주문만 정산에 반영돼요. 다운로드를 멈춰도 이미 받은 손님은 기간 안에 쓸 수 있어요.

할인을 얼마나, 언제 걸지는 배달앱 쿠폰·할인 설계에서 계산 예시와 함께 볼 수 있어요.

최소주문 없는 메뉴 배달비 지원 (2026년 10월 31일까지)

"하나만 담아도 배달비 0원" 지면에 메뉴를 올리면 배달비 일부를 달마다 돌려받는 행사예요. 2026년 7월 1일부터 10월 31일까지로 연장됐어요.

• 와우 매장일 것
• 기존 가격보다 15% 이상 할인할 것 (최소주문 없는 메뉴 할인·사장님 부담 할인·쿠폰을 합쳐서)
• 1인분 식사가 되는 대표 메뉴일 것 (사이드·주류 제외)
• 할인 뒤 최종 메뉴 가격이 5,800-12,000원일 것
• 메뉴 편집에서 '최소주문 없는 메뉴'를 켤 것

환급은 그 지면에서 생긴 주문 가운데 할인을 반영한 최종 주문 금액이 15,000원 이하인 건에만 해줘요. 메뉴는 최대 6개까지예요. 가격을 올린 뒤 할인하면 지원에서 빠지고, 표시광고법·전자상거래법 위반 소지도 있어요. 행사가 끝나도 할인은 자동으로 풀리지 않으니 끝난 뒤에는 직접 정리하세요.

무료배달과 사장님 배달비는 별개예요

와우 회원의 "배달비 0원"은 손님이 내는 배달비 이야기예요. 그 배달비는 쿠팡이츠가 부담해요. 사장님이 내는 배달비(위 표의 구간별 배달비)는 그대로 나가요.

2026년 5월 21일부터 8월 31일까지는 와우가 아닌 손님에게도 무료배달을 한시로 적용한다고 발표됐어요. 쿠팡이츠는 사장님 추가 부담이 없다고 설명했고, 소상공인 단체들은 비용이 결국 가게로 넘어온다고 비판했어요. 9월 이후 연장 여부는 캠퍼스 공지로 확인하세요.

2026년 8월에는 와우 회원용 도착보장쿠폰도 들어왔어요. 쿠폰 비용은 쿠팡이츠가 내고, 선정된 매장에는 손님 앱에 전용 표시가 붙어요. 일부 지역부터 차례로 넓힌다고 안내됐어요.

영업 상태와 영업시간

• 주문이 몰려 잠깐 멈추고 싶으면 쿠팡포스나 사장님 앱에서 영업 상태를 일시정지로 바꿔요. 최대 60분까지 걸 수 있고, 시간이 지나면 자동으로 주문받는 상태로 돌아가요. 중간에 풀려면 영업 상태를 '보통'으로 바꿔요.
• 하루 이상 쉬는 날은 포털의 영업시간·휴무 관리에서 휴무로 등록하세요. 일시정지로 버티면 60분마다 다시 열려요.
• 2026년 5-6월에 쿠팡이츠 운영시간이 24시간으로 바뀌어, 대부분 지역에서 영업시간을 제한 없이 정할 수 있게 됐어요(일부 시군 제외).

리뷰, 사장님이 할 수 있는 것

리뷰는 손님이 쓰고, 사장님은 댓글을 달 수 있어요. 사장님이 리뷰를 지우는 버튼은 없어요.

명예훼손·초상권·사생활 침해처럼 권리를 침해한 리뷰라면 게시중단(임시조치)을 요청할 수 있어요.

• 신청: 쿠팡이츠 고객센터 또는 이메일 eatspartners@coupang.com
• 받아들여지면 30일 동안 가려져요 (정보통신망법 제44조의2에 따른 임시조치)
• 그 사이 작성자가 이의를 내면 다시 보일 수 있어요. 이의가 없으면 30일이 지나도 가려진 상태가 유지돼요
• 정상적인 이용 후기로 판단되면 조치하지 않을 수 있어요
• 별점만 있는 리뷰, 글이나 사진 없이 기호만 있는 리뷰는 요청 대상이 아니에요

쿠팡이츠가 운영정책에 따라 먼저 가리는 리뷰도 있어요.

• 욕설이 들어간 리뷰 (알리지 않고 가리거나 삭제할 수 있어요)
• 대가를 받고 쓴 리뷰, 대행업체를 통한 허위·과장 리뷰, 실제 거래 없이 등록된 리뷰
• 한 손님이 일부러 반복해서 악의적인 별점을 준 경우, 그 별점은 가게 별점 통계에서 빠질 수 있어요

리뷰 댓글을 어떻게 쓸지는 배달앱 리뷰 관리에 상황별 예시로 정리해 뒀어요.

막혔을 때 여기부터 보세요

자주 묻는 질문

Q. 정산금이 며칠째 통장에 안 들어와요.

쿠팡이츠 정산금은 자동으로 입금되지 않아요. 사장님 포털의 정산 관리에서 출금하기를 눌러 직접 출금 신청을 해야 들어와요. 2026년 8월 31일부터는 고객확인(KYC) 정보가 승인돼야 출금 버튼이 켜지니, 버튼이 눌리지 않으면 고객확인부터 등록하세요.

Q. 고객확인(KYC)이 반려됐어요. 어떻게 하나요?

반려 사유는 등록한 이메일로 와요. 반려되면 입력한 정보가 지워지니 사유를 확인하고 처음부터 다시 넣어야 해요. 서류는 발급일로부터 1년 안의 것이어야 하고, 사업자등록증에 적힌 대표자를 모두 입력해야 승인돼요. 검토에는 최대 3영업일이 걸려요.

Q. 매출이 적은 가게인데 정산서에 7.8%가 찍혀 있어요.

정상이에요. 정산서는 일단 1구간(7.8%)으로 계산되고, 매달 산정한 실제 구간과의 차액이 나중에 반영돼요. 요금제를 도입할 때 차액은 다음 달 5영업일 안에 돌려준다고 발표됐어요. 구간을 가르는 매출은 할인 전 전체 주문 금액이에요.

Q. 광고비는 한 달에 얼마로 잡아야 하나요?

쿠팡이츠 광고는 정해진 월 금액을 내는 방식이 아니라, 광고로 생긴 주문에 사장님이 정한 비율이 붙는 방식이에요. 일반 광고는 5-25% 중에서 고르고, 맞춤 광고는 신규 손님 10% 이상·재주문 손님 5% 이상으로 정해요. 메뉴 가격에서 중개이용료·배달비·재료비를 빼고 남는 몫을 먼저 확인하고, 그 안에서 감당할 수 있는 낮은 비율로 시작하세요.

Q. 쿠팡이츠 매출에 대한 세금계산서를 제가 발행해야 하나요?

아니에요. 쿠팡이츠 주문 건은 사장님이 따로 발행하지 않아도 돼요. 쿠팡이츠가 수수료와 광고비 세금계산서를 달마다 발행하고, 사장님 포털의 매입세금계산서에서 볼 수 있어요. 매출은 매출 관리의 매출내역서로 내려받으면 돼요.

Q. 맛이 없다는 리뷰를 내리고 싶어요.

사장님이 직접 지울 수는 없어요. 게시중단 요청은 명예훼손처럼 권리를 침해한 리뷰에 쓰는 제도라, 맛 평가만 담긴 리뷰는 받아들여지지 않을 가능성이 높아요. 이런 리뷰에는 사정과 바꾼 점을 짧게 적은 댓글이 다음 손님에게 더 좋은 인상을 줘요.