네이버 리뷰 삭제·신고하는 법: 사장님이 할 수 있는 것

파이

업데이트 2026년 9월 17일

먼저 결론이에요. 사장님이 네이버 플레이스 리뷰를 직접 지우는 버튼은 없어요. 작성한 손님이 지우지 않는 한 미노출 처리도 안 되고, 리뷰 탭 자체를 끄는 기능도 없어요. 네이버는 손님이 쓴 글에도 저작권이 있어서 임의로 지울 수 없다고 안내해요.

그래서 이 글은 "지우는 법"이 아니라 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 가르는 법이에요. 신고 창구가 두 갈래로 나뉘어 있어서, 잘못 고르면 그냥 반려돼요.

사장님이 할 수 있는 것 네 가지

1. 정책을 어긴 리뷰: 리뷰 신고

리뷰 오른쪽 옵션 더보기(⋮)에서 리뷰 신고를 눌러요. 특정 리뷰어를 신고하려면 그 리뷰어의 MY플레이스 홈 > 프로필 정보 > 옵션 더보기(⋮) > 리뷰어 신고예요.

• 처리는 영업일 기준 최대 1주가 걸리고, 개별 답변 없이 리뷰 화면에서 결과를 확인해요.
• 네이버 플레이스 리뷰 이용정책(2026년 4월 30일 시행)이 금지하는 행위예요. 남의 권리·명예 침해, 허위·과장이나 대가를 받고도 밝히지 않은 리뷰, 음란물, 방문과 무관한 내용·홍보·혐오 표현, 도배성 리뷰, 합리적인 설명 없이 3점 미만 별점을 무분별하게 주는 행위 등이에요.

2. 권리를 침해한 리뷰: 게시중단 (30일 임시조치)

명예훼손·초상권·저작권처럼 권리를 침해당했을 때 쓰는 제도예요. 근거는 정보통신망법 제44조의2이고, 네이버는 권리보호센터에서 접수받아요.

서류가 갖춰지면 대략 24시간 안에 처리될 수 있고(보장은 아니에요), 결과는 메일과 문자로 와요.

게시중단 뒤에 벌어지는 일

게시중단 → 작성자에게 통보 → 30일 안에 소명 없음 → 삭제 (복원 불가)

게시중단 → 작성자가 소명 → 게시중단일부터 30일 뒤 복원 → 같은 사유로 다시 신고 불가

이 흐름을 모르고 "지워졌다"고 안심했다가, 한 달 뒤 리뷰가 다시 올라와 당황하는 사장님이 많아요. 복원된 뒤에는 당사자 간 합의, 방송미디어통신심의위원회 심의, 법원 판단으로 가야 해요.

별점 집계도 조금 달라요. 소명이 진행 중인 리뷰는 평균 별점 계산에 그대로 들어가고, 게시중단이 유지되거나 정책 위반으로 숨겨진 리뷰는 평균 별점과 리뷰 수에서 빠져요.

3. 우리 가게가 아닌 리뷰: 매칭 확인 신청

다른 가게 영수증이나 카드 결제로 우리 가게에 리뷰가 달리는 경우가 있어요.

1. 주인 아이디로 리뷰의 고객 결제 정보 보기를 열어요. 영수증 리뷰는 업체명·주소·전화번호·사업자번호·결제일·방문 인증일이, 카드 리뷰는 업체명·사업자번호·결제일·방문 인증일이 보여요.
2. 우리 가게가 아니라면 매칭 확인 신청을 해요. 검토는 영업일 기준 2-5일이에요.

다만 이 신청으로도 안 되는 것이 있어요. 전에 그 자리에서 장사하던 업체 시절의 리뷰와 단순한 상품·서비스 불만 리뷰예요. 가게를 인수했다면 이전 리뷰는 남는다고 보고, 새 리뷰를 쌓아 덮는 쪽이 현실적이에요.

블로그·카페 후기는 어떻게 하나요

플레이스에 붙는 블로그 리뷰는 방문자 리뷰와 다른 영역이에요. 업체 지도 정보가 들어간 블로그·카페 글 중에서 네이버가 기준을 통과한 글을 자동으로 모아 보여줘요.

• 사장님이 특정 글을 고르거나 빼거나 순서를 바꿀 수 없어요. 반영에는 일주일쯤 걸리고 개수·순서도 수시로 바뀌어요.
• 비방·허위 글은 방문자 리뷰와 같은 권리보호센터로 신고해요. 이때는 그 글 주소를 직접 복사해서 넣어요.
• 저작권 침해로 게시중단된 글은 소명이 받아들여지면 승인일부터 7일 뒤에 복원돼요(명예훼손은 30일).
• 네이버 밖 사이트에 올라온 글은 네이버에 요청할 수 없어요. 그 사이트 고객센터로 가야 해요.

블로그 리뷰 영역 전체가 우리 가게와 전혀 다른 정보로 채워졌다면, 주인 아이디로 문의해 영역 전체 미노출을 검토받을 수 있어요.

하면 안 되는 대응

리뷰가 억울할수록 실수하기 쉬운 부분이에요. 아래는 네이버가 업체 단위 페널티 대상으로 정한 행위예요.

• 예약·주문 정보나 가게 고객관리 자료로 작성자를 찾아내 연락하거나 압박하는 행위
• 별점을 4점 이상·5점으로 요구하거나, 리뷰 수정·삭제를 반복해서 요구하고 압박하는 행위
• 답글로 욕설·비방·위협을 반복해서 올리거나 지우는 행위
• 가짜 영수증, 허위 예약, 대가를 주고 받는 미방문 리뷰(대행사·리워드 앱 포함)
• 손님 휴대폰이나 영수증을 받아 매장에서 대신 리뷰를 쓰는 행위

네이버는 "리뷰 작성을 안내하거나 참여를 요청하는 것 자체는 해당하지 않는다"고 명시했어요. 부탁은 되지만 점수를 정해 요구하거나 대신 쓰는 건 안 된다는 뜻이에요. 리뷰를 모으는 합법적인 방법은 방문자 리뷰 QR 이벤트에 정리했어요.

2026년 1월 28일 공지 뒤로는 단속도 세졌어요. 한 번만 적발돼도 가게 단위로 제재하고, 리뷰 탭을 일정 기간 가리거나, AI 브리핑 메뉴를 삭제하거나(다시 생성되지 않을 수 있어요), 적발 시점의 모든 리뷰를 미노출 처리해요. 페널티를 받았다면 주인 아이디로 "업체 페널티 적용 소명 문의"를 넣을 수 있어요.

법적 대응을 생각한다면

정말 허위 사실로 영업을 방해당했다면 형사 절차가 있어요. 2026년 9월 현행 기준이에요.

다만 정당한 후기는 처벌되기 어려워요. 대법원은 산후조리원 이용 후기 사건에서, 실제 이용 경험과 주관적 평가를 담고 주요 내용이 객관적 사실에 맞는 후기는 다른 소비자에게 도움이 되는 공공의 이익에 관한 것이어서 "비방할 목적"을 인정하기 어렵다고 봤어요(대법원 2012도10392).

그러니 "마음에 안 드는 리뷰"와 "허위 사실"을 구분하세요. 실제 고소나 소송은 변호사와 상담하고 결정하시는 게 안전해요.

곤란한 리뷰가 달렸을 때 순서

1. 사실 확인: 그날 주문·예약 기록, 폐쇄회로 화면을 먼저 확인해요. 신고할 때 증거가 돼요
2. 우리 가게 결제가 맞는지 확인: 아니면 매칭 확인 신청
3. 욕설·개인정보·광고가 있으면: 리뷰 신고
4. 사실과 다른 내용·비방이면: 증거를 갖춰 권리침해 게시중단
5. 정당한 불만이면: 답글로 대응. 24시간 안이 좋아요
6. 그다음: 좋은 리뷰가 쌓이도록 안내하기. 점수를 요구하지 않는 선에서요

답글 문구는 플레이스 리뷰 답글 다는 법과 악성 리뷰·민원 대응에 상황별 예시가 있어요.

자주 묻는 질문

Q. 사장님이 리뷰를 직접 지울 수 있나요?

없어요. 작성한 손님이 지우지 않는 한 미노출도 되지 않고, 리뷰 탭을 통째로 끄는 기능도 없어요. 사장님이 할 수 있는 건 정책 위반 리뷰 신고, 권리침해 게시중단 요청, 우리 가게가 아닌 결제 리뷰의 매칭 확인 신청, 그리고 답글이에요.

Q. 게시중단된 리뷰가 한 달 뒤에 다시 올라왔어요.

정상적인 절차예요. 게시중단은 30일 임시조치라서, 작성자가 그 기간 안에 소명하면 30일 뒤 복원돼요. 복원된 글은 같은 사유로 다시 신고할 수 없고, 그다음은 당사자 간 합의나 방송미디어통신심의위원회 심의, 법원 판단으로 가야 해요.

Q. 권리침해 신고가 반려됐어요. 왜 그런가요?

가장 많은 이유는 세 가지예요. 구체적인 피해 설명 없이 삭제만 요청한 경우, 글에서 우리 가게를 객관적으로 알아보기 어려운 경우, 주관적인 만족도나 정당한 비판인 경우예요. 어떤 문장이 어떻게 사실과 다른지 적고 주문·예약 기록 같은 증거를 함께 내면 달라질 수 있어요.

Q. 리뷰 수가 갑자기 줄었어요.

작성자가 지웠거나, 권리침해로 게시중단됐거나, 이용정책 위반으로 숨겨졌거나, 작성자가 이용 제한을 받았거나, 네이버 리뷰 클렌징 시스템이 신뢰도가 낮다고 판단한 경우예요. 2026년 1월 단속 이후에는 가짜 영수증이 적발된 가게의 리뷰가 통째로 미노출되기도 해요.

Q. 손님에게 연락해서 리뷰를 고쳐 달라고 해도 되나요?

안 돼요. 네이버는 부적절한 리뷰가 있어도 작성자에게 따로 연락해 삭제를 요청하면 안 되고, 고객 정보를 정당한 사유 없이 쓸 수 없다고 안내해요. 예약 정보나 고객관리 자료로 작성자를 찾아내 연락·압박하는 것은 업체 페널티 대상이에요.

Q. 전 사장님 시절의 나쁜 리뷰도 지울 수 있나요?

지울 수 없어요. 매칭 확인 신청을 해도 과거에 운영하던 업체의 리뷰는 미노출 대상이 아니에요. 평균 별점에도 2021년 10월까지 쌓인 옛 별점이 합산되니, 인수한 가게라면 이 점을 감안하고 새 리뷰를 쌓는 쪽으로 계획하세요.