네이버 스마트플레이스 관리자 화면 사용법

플레이스 등록을 마쳤다면, 이제부터는 관리 화면에서 가게 정보를 챙기게 돼요. "스마트플레이스 관리자"라고 부르기도 하지만 공식 이름은 네이버 스마트플레이스(smartplace.naver.com)이고, 관리 권한의 공식 이름은 "주인(관리권한)"이에요. 둘 다 무료예요.

이 글은 관리 화면을 메뉴별로 정리했어요. 무엇을 매일, 매주, 매달 보면 되는지, 고친 정보는 언제 반영되는지, 직원에게 맡기거나 주인이 바뀔 때는 어떻게 하는지를 담았어요. 아직 등록 전이라면 플레이스 등록하는 법부터 보세요.

어디로 들어가나

관리 화면 메뉴

업체 목록인 내 업체에서 업체명을 누르면 업체 홈이 열려요. 주요 메뉴는 아래와 같아요. 메뉴 이름은 2026년 9월 네이버 도움말 표기 기준이에요. 네이버가 화면을 자주 바꾸니 이름이 조금 다르면 비슷한 메뉴를 찾으세요.

새소식은 병원 업종에서는 쓸 수 없어요. 스마트콜은 050으로 시작하는 무료 가상번호이고, 가게 대표 전화번호로는 설정할 수 없어요(네이버 도움말).

매일, 매주, 매달 볼 것

마지막 항목을 꼭 챙기세요. 스마트플레이스 통계는 최근 1년 데이터만 보여줘서, 작년 이맘때와 비교하려면 사장님이 따로 기록해 둬야 해요.

고친 정보는 언제 반영되나

기본정보에는 제한이 하나 더 있어요. 2025년 5월 15일부터 기본정보는 주 5회까지만 고칠 수 있고, 일주일이 지나면 횟수가 다시 채워져요. 부가정보, 가격, 영업시간은 횟수 제한이 없어요.

• 심사 결과와 반려 사유는 네이버 회원정보에 등록된 이메일로 와요. 접수 순서대로 처리하고, 요청한다고 먼저 검토해 주지는 않아요.
• 반려되면 메일의 사유를 보고 서류를 보완해 정보 수정 > 업체 정보 > 기본정보 > 사업자등록증 외 증빙서류에 첨부한 뒤 다시 신청해요.
• 사업자정보가 확인되지 않으면 기본정보 수정이 막히고 노출이 중단될 수 있어요. 정보 수정 > 업체 정보 > 기본 정보 > 사업자정보에서 사업자등록증을 확인받으세요.
• 배달의민족과 연동된 음식점은 배민 메뉴가 검색에 보일 수 있고, 프랜차이즈는 본사 브랜드 정보가 사장님 입력보다 먼저 반영될 수 있어요.

업체명에 넣으면 반영되지 않는 것

네이버 작성기준에 나오는 대표적인 예예요.

• 홍보 문구나 부가 설명, ㈜·주식회사 같은 법인 표기, 한자, 특수문자
• 일반명사만으로 된 이름 (예: 포장이사), "지역명 + 일반명사" (예: 압구정 성형외과, 서류로 확인되면 가능)
• 30자를 넘는 이름, 네이버 서비스명, 품질을 오해하게 하는 최상급 표현

'네이버투어'처럼 업체명에 '네이버'를 붙인 이름은 사업자등록증에 있어도 반영되지 않아요(작성기준).

업체 사진 칸 안내는 1장당 20MB 이하, 최대 120장이에요(2026년 10월 14일 마켓파일럿 등록 화면). 작성기준에는 최대 120개, 파일 하나에 10MB 이하(GIF는 1MB 이하), 가로와 세로 각 4,000px 이하로 적혀 있어 용량 기준이 서로 달라요. 10MB 이하(GIF는 1MB 이하), 가로와 세로 4,000px 이하로 줄여 올리면 두 기준에 모두 맞아요. 같은 사진을 여러 번 올리면 한 장만 남아요(작성기준).

대표키워드는 아직 있어요

"대표키워드가 없어졌다"는 말이 돌지만, 2026년 10월에 본 네이버 도움말(업체 정보 수정 방법)에 대표키워드 항목이 그대로 있고, 등록 화면에도 대표키워드 칸이 있어요(2026년 10월 14일 마켓파일럿 등록 화면).

• 메뉴, 서비스, 상품처럼 업체를 설명하는 단어를 1개씩, 최대 5개 넣어요. 등록 화면은 '짜장면'과 '짬뽕'은 되고 '짜장면짬뽕'처럼 붙여 쓴 말은 안 된다고 예를 보여 줘요
• '강남맛집', '염색잘하는미용실'처럼 홍보성이거나 주관적인 말은 빠지거나 거절될 수 있어요(네이버 도움말)
• 기본정보라서 검토를 거치고 주 5회 제한에도 들어가요

대표키워드가 순위에 얼마나 반영되는지 네이버가 숫자로 밝힌 적은 없어요. 다만 네이버 운영원칙은 업체명, 업종, 사진, 영업시간, 대표키워드 같은 정보를 정확하고 풍부하게 넣으라고 안내해요. 어떤 단어를 넣을지는 키워드 검색량 조회로 손님이 실제로 치는 말을 확인해서 고르세요.

2026년 3월 26일에 바뀐 건 대표키워드가 아니라 손님이 고르는 키워드 리뷰예요. 업종별로 고정돼 있던 필수 키워드가 없어져 순서를 마음대로 바꿀 수 있고, 위에서 5개가 리뷰 작성 화면에 먼저 보여요(리뷰 > 키워드 설정).

직원에게 맡기는 법

업체정보와 예약·주문은 맡기는 방식이 달라요.

매장 하나를 운영하는 사장님 기준으로, 네이버 도움말이 안내하는 권한은 업체의 주인(관리자) 권한과 예약·주문 운영자 두 가지예요. 주인 권한은 위임하면 받는 사람에게 넘어가고, 업체정보 수정만 따로 맡기는 권한은 2026년 10월 18일에 본 도움말에 없어요. 스마트플레이스 앱의 [직원 관리]는 네이버웍스로 직원에게 메시지와 공지를 보내는 기능이라 업체정보를 고치는 권한과는 달라요. 전국에 지점이 5개 이상인 브랜드 본사와 대행사 담당자는 단체 아이디로 브랜드 채널을 써서 지점 정보를 직접 관리할 수 있어요. 개인이나 개별 업주는 브랜드 채널을 쓸 수 없어요.

주인을 바꿔야 할 때

가게를 인수했거나, 예전 대행사가 주인 권한을 갖고 있을 때예요.

1. 기존 주인에게 위임받기: 위 주인 권한 위임을 부탁하세요. 받는 사람이 일주일 안에 수락하면 권한이 넘어와요.
2. 직접 주인 변경: 위임을 받을 수 없으면 스마트플레이스 업체 찾기에서 전화번호, 사업자등록번호, 업체명 중 하나로 가게를 찾아 주인변경을 눌러요.
   • 자동응답 전화 인증: 가게 대표 전화번호로 인증하고, 성공하면 바로 바뀌어요. 3분 간격으로 최대 3번 시도할 수 있어요.
   • 서류 인증: 사업자등록증으로 신청하고 영업일 기준 최대 5일이 걸려요. 대표자가 아니면 사업자등록증명, 또는 사업자등록증과 재직증명서가 필요해요.
3. 사업자등록번호가 바뀌었다면: 정보 수정 > 업체 정보 > 기본 정보 > 사업자정보에서 예전 파일을 지우고 새 사업자등록증을 올려요.

• 건물·랜드마크 같은 위치 정보, 지역화폐 가맹점으로 등록된 정보, 삭제했다가 이용자 제보로 다시 등록된 정보에는 주인변경 버튼이 나오지 않아요.
• 자동응답 주인 변경은 가게 대표 전화번호로 인증 전화가 와요. 본인이 신청하지 않은 주인 변경 전화라면 인증하지 마세요.
• 인수한 가게라면 전 사장님 시절 리뷰도 그대로 남고, 사장님이 직접 지울 수는 없어요. 이용정책을 어긴 리뷰는 신고할 수 있고, 명예훼손처럼 권리를 침해한 리뷰는 권리보호센터에 게시중단을 요청할 수 있어요(리뷰 신고·삭제 요청). 예전에 운영하던 업체의 리뷰가 남아 있다는 이유로는 매칭 확인 신청을 해도 가려지지 않아요(네이버 도움말). 평균 별점에도 옛 별점이 합산돼요. 자세한 내용은 별점 제도 이해하기에 있어요.

네이버 아이디 하나로 업체를 최대 30개까지 등록할 수 있고, 하루에는 3개까지만 등록 신청할 수 있어요. 전국에 지점이 5개 이상인 브랜드 본사는 단체 아이디로 브랜드 관리(무료)를 쓸 수 있어요.

2026년에 새로 생긴 것

• 평균 별점은 별점을 남긴 리뷰어가 10명 이상일 때만 보이고, 꺼도 개별 리뷰의 별점은 그대로 보여요. 평균에는 2021년 10월 25일까지 받은 옛 별점이 합쳐져요.
• AI 리뷰 답글은 말투 3종과 길이 3종 중에서 고르고, [초안 다시 쓰기]로 초안을 최대 10개까지 새로 만들 수 있어요. 심한 욕설·모욕 리뷰에는 초안을 만들지 않고, 부정적인 리뷰는 따로 알려줘요.
• 플레이스 플러스를 쓰면 포스에서 결제한 손님에게 리뷰 작성 링크를 보낼 수 있고(영수증 인증 없이 작성), 검색 목록에 place+ 표시와 평균 결제 금액·결제 기반 인기 메뉴가 보여요. 8월 6일에는 place+ 매장만 모아 보는 검색 필터도 생겼어요.
• 쿠폰: 9월 10일부터 23일까지 첫 쿠폰 발행 행사가 있었어요. 개인 네이버 아이디로 쿠폰을 처음 내고 행사 기간 안에 사용 완료 5건, 네이버 폼 신청 같은 조건을 채운 사장님 가운데 쿠폰 노출을 먼저 시작한 100명에게 네이버페이 포인트 5만원을 주기로 했어요(2026년 9월 9일 공지).
• 자동 운영 광고(ADVoost 플레이스, 베타)는 9월 16일 네이버 광고주센터에 먼저 들어갔고, 10월 15일부터는 스마트플레이스 마케팅 메뉴의 '플레이스광고-ADVoost'에서도 시작할 수 있어요. 하루 예산과 광고 기간만 정하면 입찰가는 자동으로 조정돼요. 병의원, 호텔과 모텔 같은 일부 숙박 업종에는 이 메뉴가 보이지 않아요(2026년 10월 15일 스마트플레이스 공지). 광고 세팅은 플레이스 키워드 광고 세팅을 보세요.
• 플레이스 클립: 블로그 클립이나 네이버 클립에 장소 스티커나 장소 태그를 붙이면, 내부 품질과 연관도 기준을 통과한 영상이 플레이스 홈 탭과 사진 탭에 자동으로 모여요. 사장님이 순서나 노출을 정할 수는 없고, 병원 업종은 대상이 아니에요(네이버 도움말). 올리는 법은 네이버 클립 올리는 법에 정리했어요.

자주 묻는 질문

Q. 스마트플레이스 관리자 화면은 어디서 들어가나요?

PC에서는 smartplace.naver.com 에 네이버 아이디로 로그인하고, 휴대폰에서는 "네이버 스마트플레이스센터" 앱을 쓰면 돼요. 로그인한 뒤 내 업체에서 업체명을 누르면 업체 홈이 열리고, 여기서 정보 수정, 리뷰, 통계를 관리해요. 스마트플레이스와 주인 권한은 모두 무료예요.

Q. 정보를 고쳤는데 반영이 안 돼요.

영업시간·휴무일 같은 부가정보는 바로 반영되고 검색에는 최대 하루가 걸려요. 업체명, 주소, 전화번호, 업종, 대표키워드 같은 기본정보는 네이버 검토를 거쳐 영업일 기준 최대 5일이 걸려요. 결과는 네이버 회원정보의 이메일로 오니 반려 메일이 왔는지 먼저 확인하세요. 기본정보는 주 5회까지만 고칠 수 있고 취소도 횟수에 들어가요.

Q. 직원에게 관리를 맡기고 싶어요.

업체정보를 통째로 맡기려면 주인 권한 위임으로 한 사람에게 넘겨요. 받는 사람이 일주일 안에 수락해야 해요. 예약·주문만 함께 보게 하려면 권한관리에서 운영자로 추가하는데, 네이버는 이 권한을 내부 직원에게만 주라고 안내해요. 운영자는 손님 연락처를 볼 수 있어서 외부인에게 주면 개인정보 보호법 위반이 될 수 있어요.

Q. 전 사장님이나 예전 대행사가 주인 권한을 갖고 있어요.

전 주인과 연락이 되면 주인 권한 위임을 부탁해요. 받는 사람이 일주일 안에 수락하면 권한이 넘어와요. 어렵다면 업체 찾기에서 가게를 찾아 주인변경을 누르고, 가게 대표 전화번호로 자동응답 인증을 하면 바로 바뀌어요. 전화 인증이 안 되면 사업자등록증으로 서류 인증을 하고, 영업일 기준 최대 5일이 걸려요.

Q. 대표키워드가 없어졌다던데 사실인가요?

아니에요. 2026년 10월에 본 네이버 도움말에 대표키워드 항목이 그대로 있고, 등록 화면에도 칸이 있어요. 업체를 설명하는 단어를 최대 5개까지 넣을 수 있어요. 2026년 3월에 바뀐 건 손님이 리뷰를 쓸 때 고르는 키워드 리뷰 설정이에요.

Q. 네이버라며 관리비를 내라는 전화가 왔어요.

네이버는 폐업 확인 자동응답 전화를 빼면 업체정보 관리를 명목으로 먼저 전화하지 않는다고 공지했어요. 스마트플레이스는 무료이고, 상위 노출을 보장하는 방법도 없어요. 이런 전화는 끊고, 돈을 보냈다면 경찰 사이버범죄 신고로 알리세요.